자주 묻는 질문

안전하게 주문할 수 있나요?

저희 사이트는 Stripe의 매우 안전한 결제 시스템을 사용합니다.
스트라이프 결제는 전 세계 수백만 개의 회사에서 배포됩니다.
결제는 Stripe과의 암호화 통신을 통해 이루어지며, 귀하의 결제 정보는 저희 매장 Eats Japan에 보관되지 않습니다.

Eats Japan에서는 어떤 종류의 결제 서비스를 제공하나요?

다른 통화로 결제가 가능한가요?

신용카드, PayPal 및 기타 전자 결제 방법을 통해 다양한 통화로 결제가 가능합니다.

관세 및 수수료에 대하여

일반적으로 관세는 해외에서 개인적으로 구매할 때 구매자가 지불합니다.
이는 각 국가의 법률에 따라서도 마찬가지입니다.

이러한 이유로 본 사이트에서는 제품 가격이나 배송비에 수입관세나 세금을 포함한 기타 비용을 포함하지 않습니다.
관세는 국가마다, 품목마다 다릅니다.
게다가 같은 국가라도 변경이 가능하기 때문에 그렇게 합니다. 귀하의 국가에 물품이 도착할 때 해당 국가의 관세를 지불하고 받으십시오.

배송 대상 국가를 알려주세요.

우리는 전 세계로 배달할 것입니다. “배송 비용은 얼마이며 시간은 얼마나 걸리나요?”를 참조하세요. 자세한 내용은 여기 배송 페이지를 확인하세요.

계정 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 합니까?

Eats Japan은 개인 비밀번호를 관리하지 않습니다. 따라서 비밀번호에 관한 문의에는 답변해드릴 수 없습니다.
비밀번호는 고객이 쉽게 재설정할 수 있습니다.
“비밀번호를 분실하셨나요?”에서 비밀번호를 재설정해주세요. 로그인 화면의 링크입니다.

내 주문을 어떻게 확인하나요?

ADD TO CART 버튼을 눌러 원하는 상품을 장바구니에 담으세요.
페이지 상단의 '내 장바구니'에서 '장바구니 보기' 버튼을 누르거나, '장바구니 보기'를 누르면 장바구니에 담긴 내용을 확인할 수 있습니다.
그런 다음 결제 수단과 주소를 입력하세요.
입력한 정보를 확인하고 “PLACE ORDER” 버튼을 누르면 주문이 완료됩니다.

전화로 주문할 수 있나요?

죄송합니다. 전화로는 주문을 받지 않습니다.

입력한 우편번호 또는 우편번호가 인식되지 않습니다.

우편번호나 우편번호 입력에 문제가 있는 경우 [이메일 보호]

주문을 취소할 수 있나요?

상품이 발송되지 않은 경우 취소될 수 있습니다. 빠른 시일 내에 연락 주시기 바랍니다.
상품 발송 후에는 취소가 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.

주문 확인 후 내용을 변경할 수 있나요?

상품이 발송되지 않은 경우 취소될 수 있습니다. 빠른 시일 내에 연락 주시기 바랍니다.
상품 발송 후에는 취소가 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.

주문 확인 후 내용을 변경할 수 있나요?

상품이 발송되지 않은 경우, 내용 변경이 가능합니다.
일부 제품을 제외하고 싶으시면 이메일로 문의해 주세요. 우리는 즉시 응답할 것입니다.
배송 후에는 내용을 변경할 수 없으므로 주의하시기 바랍니다.
배송 후 추가 상품을 원하실 경우, 추가 상품을 구매해 주시기 바랍니다.

주문이 완료되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?

주문이 완료되면 이메일로 주문이 완료되었음을 알려드립니다.
이메일을 받지 못한 경우 주문이 완료되지 않았을 수 있습니다.
[이메일 보호됨] 에 문의해 주세요 .
고객님의 이메일 설정에 따라 이메일을 받지 못할 수도 있으니 주의하시기 바랍니다.

지불할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?

[이메일 보호]
또는 신용카드사 또는 PayPal에 문의하시기 바랍니다.
대부분 카드 만료 또는 오타로 인해 발생합니다.
작동하지 않으면 주문을 할 수 없습니다.

주문한 상품이 올바르지 않으면 어떻게 되나요?

주문하신 상품이 받으신 상품과 다를 경우, 즉시 [email protected] .
주문번호를 확인 후 신속히 답변해드리겠습니다.

주문한 상품이 언제 배송되었는지 어떻게 알 수 있나요?

상품이 발송되면 당일 내로 이메일로 연락드리겠습니다.
등록된 이메일 주소를 확인해주세요.

상품이 품절되면 어떻게 되나요?

기본적으로 품절된 상품은 주문하실 수 없습니다.
재입고된 상품의 경우, 상품페이지에서 재입고 알림을 신청해 주시면 재입고 메일을 보내드립니다.

재고는 매일 업데이트되지만, 드물게 시간차로 인해 품절된 상품을 주문할 수도 있습니다. 이러한 경우 당사는 귀하에게 주문 취소 통지서를 보내드립니다. 그런 다음 전체 주문 금액을 환불해 드립니다.

주문한 상품의 배송상태를 확인할 수 있나요?

EMS의 경우 상품 발송 후 이메일에 운송장번호가 포함되어 발송됩니다.
일반 우편으로 배송되는 경우 추적 번호가 없습니다. 주의하시기 바랍니다.

배송비는 얼마이고, 얼마나 걸리나요?

배송 날짜

배송일 페이지를 확인해주세요.

배송비

장바구니에 상품을 추가하고 배송지 주소를 입력하면 배송비가 표시됩니다.

주문한 상품을 여러 주소로 배송할 수 있나요?

주문당 배송 위치를 하나만 지정할 수 있습니다.
여러 배송지를 원하실 경우 여러 개로 나누어 주문해주세요.

상품 발송이 확인된 후 배송지 변경이 가능한가요?

상품이 발송된 후에는 배송지 변경이 불가능합니다.
주문이 완료되면 Eats Japan에서 발송한 이메일을 확인하시기 바랍니다.
배송지 주소가 다를 경우, 최대한 빨리
[email protected] 제품 배송 전 신속히 답변 드리겠습니다.

손상되었거나 결함이 있는 상품을 받았을 경우 어떻게 해야 합니까?

만일, 불량이 있는 상품이 도착했을 경우에는 대금을 환불해 드립니다.
[이메일 보호됨] 에 문의해 주세요 .
이때 손상이나 결함에 대한 자세한 내용을 기술해 주십시오.

일부 품목이 분실되면 어떻게 되나요?

일부 상품은 크기가 작을 수 있으니, 패키지 어딘가에 누락된 상품이 있는지 다시 확인해주세요.
해당 상품이 없다고 확신하시는 경우 [이메일 보호] .
주문을 다시 보내거나 청구서에서 해당 금액을 공제해 드리겠습니다.

잘못된 상품이 발송된 경우 어떻게 되나요?

품절시 대체품을 옵션으로 선택하신 경우, 대체품으로 대체될 수 있습니다.
완전히 다른 상품으로 실수하신 경우 [email protected] .
최대한 빠른 시일 내에 정확한 제품을 다시 보내드리겠습니다.

환불금액에 배송비가 포함되지 않는 이유는 무엇인가요?

제품에 하자가 있는 경우 전액 환불해 드립니다.
그 외의 경우에는 배송비를 차감한 금액을 환불해 드립니다.

상품을 받지 못했습니다.

모든 품목은 추적 번호와 함께 전송됩니다.
일본에서 배송된 후 주문을 100% 추적할 수 있도록 추적 가능한 URL을 제공해드립니다.
일본에서 상품이 배송된 후 궁금한 사항이 있는 경우에는 추적 번호를 기준으로 직접 우체국에 문의하시기 바랍니다.
한 달이 넘도록 주문한 상품을 받지 못하신 경우, 저희에게 알려주시기 바랍니다. 환불해드리겠습니다.

제품의 성분과 영양성분에 대한 정보는 어떻게 얻을 수 있나요?

문의 양식을 사용하여 문의해 주세요. [이메일 보호됨]