Häufig gestellte Fragen

Sind die online angezeigten Produktbestände immer korrekt?

Die auf den Produktseiten angezeigten Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert. Aufgrund gleichzeitiger Bestellungen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind.
Sollte Ihr gewünschter Artikel nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir Sie umgehend per E-Mail und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Sind Steuern und Zölle im angezeigten Preis enthalten?

Die angegebenen Preise gelten nur für die Produkte (exkl. oder inkl. Steuern, wie angegeben).
Zölle, Einfuhrsteuern oder Mehrwertsteuer (falls zutreffend) werden in der Regel von Ihrem Land bei der Einfuhr erhoben und sind vom Käufer zu tragen.
Wir bemühen uns, die geschätzten Gebühren anzuzeigen, die endgültige Höhe wird jedoch von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren [Zoll- und Steuerbestimmungen].

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Ihre Bestellung wird innerhalb von ca. 2 Tagen nach dem Kauf versandt.
Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 5–7 Tagen nach Versand.
Bitte beachten Sie, dass es in der Hochsaison oder bei Zollkontrollen zu Verzögerungen kommen kann.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.

Meine Sendungsverfolgung zeigt „In Bearbeitung“ oder „Beim Zoll“ an. Was soll ich tun?

Dies bedeutet in der Regel, dass Ihr Paket vom Zoll geprüft wird.
Sollten Sie innerhalb von 10 Werktagen keine Aktualisierung erhalten, kontaktieren Sie bitte direkt Ihr zuständiges Zollamt.
Wir unterstützen Sie gerne, indem wir gegebenenfalls den Versanddienstleister kontaktieren und die erforderlichen Dokumente einreichen.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wir werden Ihnen umgehend entweder einen Ersatz zukommen lassen oder Ihnen den Kaufpreis vollständig erstatten.
Die Kosten für die Rücksendung beschädigter oder defekter Artikel übernehmen wir.

Ich möchte einen Artikel zurücksenden, da er nicht meinen Erwartungen entspricht. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, Farb- oder Größenabweichung) werden nur akzeptiert, wenn der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Alle Transaktionen sind durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt und werden zu Ihrer Sicherheit von einem Betrugserkennungssystem überwacht.

Was soll ich tun, wenn ich eine unberechtigte Abbuchung bemerke?

Sollten Sie eine verdächtige Abbuchung auf Ihrer Karte feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren Kartenanbieter, um die Transaktion zu sperren und untersuchen zu lassen.
Informieren Sie uns gleichzeitig per E-Mail.
Wir werden mit Ihrem Kartenanbieter zusammenarbeiten, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen in verschiedenen Währungen über Kreditkarten, PayPal und andere elektronische Zahlungsmethoden.

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Hier ist die Liste der Länder, in die wir derzeit liefern.

Asien:
Hongkong, Indonesien, Singapur, Philippinen, Vietnam, Südkorea, Taiwan, China

Nordamerika:
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko

Europa:
Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Österreich, Schweden, Irland, Polen, Portugal, Norwegen, Finnland, Dänemark, Tschechien, Ungarn, Kroatien, Bulgarien, Estland, Ukraine, Türkei, San Marino, Albanien, Russland

Naher Osten:
Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Iran

Ozeanien:
Australien, Neuseeland, Amerikanisch-Samoa

Was soll ich tun, wenn ich mein Kontopasswort vergessen habe?

Eats Japan verwaltet keine persönlichen Passwörter. Daher können wir keine Anfragen zu Passwörtern beantworten. Sie
können
Ihr Passwort jedoch jederzeit selbst zurücksetzen. Nutzen Sie dazu bitte den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite.

Was passiert, wenn der bestellte Artikel falsch ist?

Sollte der gelieferte Artikel von Ihrer Bestellung abweichen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] .
Wir bestätigen Ihnen Ihre Bestellnummer und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Wie erfahre ich, wann eine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kontaktieren wir Sie noch am selben Tag per E-Mail.
Bitte überprüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Was passiert, wenn einige Gegenstände verloren gehen?

Manche Produkte sind klein, überprüfen Sie daher bitte noch einmal, ob etwas in der Verpackung fehlt.
Sollten Sie sicher sein, dass ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] .
Wir senden Ihnen Ihre Bestellung erneut zu oder ziehen den Betrag von Ihrer Rechnung ab.

Entsprechen Ihre Spielzeuge internationalen Sicherheitsstandards (z. B. CE, CPSC)?

Wir prüfen alle sichtbaren Sicherheitskennzeichnungen vor dem Versand. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Vorschriften je nach Land variieren.
Benötigen Sie größere Mengen oder Großhandelsbestellungen, die bestimmte Zertifizierungen (z. B. CE, ASTM, CPSIA) erfüllen müssen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Wir können Ihnen gegebenenfalls die erforderlichen Dokumente oder alternative Optionen zur Verfügung stellen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Je nach gewählter Versandart kann Ihr Paket versichert sein.
Sollte die Sendungsverfolgung über 30 Tage keine Fortschritte zeigen, leiten wir eine offizielle Untersuchung ein und reichen gegebenenfalls einen Entschädigungsantrag ein.
Für wertvolle oder zeitkritische Bestellungen empfehlen wir dringend den versicherten Versand.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren und wann sind Ihre Geschäftszeiten?

Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] .
Unser Support ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr JST erreichbar.
Wir bieten derzeit Support auf Englisch und Japanisch an und erweitern unser Angebot um weitere Landessprachen für wichtige Märkte.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Unsere Website nutzt das hochsichere Zahlungssystem von Stripe.
Stripe-Zahlungen werden von Millionen Unternehmen weltweit eingesetzt.
Die Zahlung erfolgt verschlüsselt über Stripe, und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht in unserem Shop Eats Japan gespeichert.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange der Artikel noch nicht versandt wurde, kann er storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Beachten Sie bitte, dass wir Stornierungen nach dem Versand nicht mehr akzeptieren können.

Kann ich den Inhalt nach der Bestätigung der Bestellung noch ändern?

Solange der Artikel noch nicht versandt wurde, kann er storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Beachten Sie bitte, dass wir Stornierungen nach dem Versand nicht mehr akzeptieren können.

Kann ich den Inhalt nach der Bestätigung der Bestellung noch ändern?

Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie den Inhalt ändern.
Wenn Sie einzelne Produkte ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir antworten Ihnen umgehend.
Bitte beachten Sie, dass der Inhalt nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann.
Falls Sie nach dem Versand weitere Artikel hinzufügen möchten, bestellen Sie diese bitte separat.

Warum sind die Lieferkosten nicht im Rückerstattungsbetrag enthalten?

Bei defekten Produkten erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
In allen anderen Fällen wird der Betrag abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.

Ich habe meine Ware nicht erhalten.

Alle Artikel werden mit einer Sendungsnummer verschickt.
Wir stellen Ihnen einen Link zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, damit Sie Ihre Bestellung nach dem Versand aus Japan jederzeit verfolgen können.
Sollten Sie nach dem Versand Ihres Pakets aus Japan Fragen haben, kontaktieren Sie bitte selbstständig die japanische Post anhand der Sendungsnummer.
Falls Sie Ihre Bestellung nach mehr als einem Monat noch nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis.