FAQs

Sind die online angezeigten Produktbestände immer korrekt?

Die auf den Produktseiten angezeigten Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert. Aufgrund gleichzeitiger Bestellungen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind.
Sollte Ihr gewünschter Artikel nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir Sie umgehend per E-Mail und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Sind Steuern und Zölle im angezeigten Preis enthalten?

Die angegebenen Preise gelten nur für die Produkte (exkl. oder inkl. Steuern, wie angegeben).
Zölle, Einfuhrsteuern oder Mehrwertsteuer (falls zutreffend) werden in der Regel von Ihrem Land bei der Einfuhr erhoben und sind vom Käufer zu tragen.
Wir bemühen uns, die geschätzten Gebühren anzuzeigen, die endgültige Höhe wird jedoch von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren [Zoll- und Steuerbestimmungen].

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Ihre Bestellung wird innerhalb von ca. 2 Tagen nach dem Kauf versandt.
Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 5–7 Tagen nach Versand.
Bitte beachten Sie, dass es in der Hochsaison oder bei Zollkontrollen zu Verzögerungen kommen kann.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.

Meine Sendungsverfolgung zeigt „In Bearbeitung“ oder „Beim Zoll“ an. Was soll ich tun?

Dies bedeutet in der Regel, dass Ihr Paket vom Zoll geprüft wird.
Sollten Sie innerhalb von 10 Werktagen keine Aktualisierung erhalten, kontaktieren Sie bitte direkt Ihr zuständiges Zollamt.
Wir unterstützen Sie gerne, indem wir gegebenenfalls den Versanddienstleister kontaktieren und die erforderlichen Dokumente einreichen.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wir werden Ihnen umgehend entweder einen Ersatz zukommen lassen oder Ihnen den Kaufpreis vollständig erstatten.
Die Kosten für die Rücksendung beschädigter oder defekter Artikel übernehmen wir.

Ich möchte einen Artikel zurücksenden, da er nicht meinen Erwartungen entspricht. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, Farb- oder Größenabweichung) werden nur akzeptiert, wenn der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Alle Transaktionen sind durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt und werden zu Ihrer Sicherheit von einem Betrugserkennungssystem überwacht.

Was soll ich tun, wenn ich eine unberechtigte Abbuchung bemerke?

Sollten Sie eine verdächtige Abbuchung auf Ihrer Karte feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren Kartenanbieter, um die Transaktion zu sperren und untersuchen zu lassen.
Informieren Sie uns gleichzeitig per E-Mail.
Wir werden mit Ihrem Kartenanbieter zusammenarbeiten, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen in verschiedenen Währungen über Kreditkarten, PayPal und andere elektronische Zahlungsmethoden.

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Hier ist die Liste der Länder, in die wir derzeit liefern.

Asien:
Hongkong, Indonesien, Singapur, Philippinen, Vietnam, Südkorea, Taiwan, China

Nordamerika:
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko

Europa:
Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Österreich, Schweden, Irland, Polen, Portugal, Norwegen, Finnland, Dänemark, Tschechien, Ungarn, Kroatien, Bulgarien, Estland, Ukraine, Türkei, San Marino, Albanien, Russland

Naher Osten:
Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Iran

Ozeanien:
Australien, Neuseeland, Amerikanisch-Samoa

Was soll ich tun, wenn ich mein Kontopasswort vergesse?

Eats Japan verwaltet keine persönlichen Passwörter. Daher können wir Anfragen zu Passwörtern nicht beantworten.
Das Passwort kann vom Kunden einfach zurückgesetzt werden.
Bitte setzen Sie Ihr Passwort über die Schaltfläche „Passwort vergessen?“ zurück. Link auf dem Anmeldebildschirm.

Was passiert, wenn der Artikel, den ich bestellt habe, falsch ist?

Wenn sich der von Ihnen bestellte Artikel von dem von Ihnen erhaltenen Artikel unterscheidet, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [E -Mail -geschützt] .
Wir werden Ihre Bestellnummer bestätigen und umgehend antworten.

Wie erfahre ich, wann eine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihr Artikel versendet wurde, werden wir Sie innerhalb eines Tages per E-Mail kontaktieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Was passiert, wenn einige Gegenstände verloren gehen?

Einige Produkte können klein sein. Bitte überprüfen Sie also noch einmal, ob sie irgendwo im Paket fehlen.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie den Artikel nicht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [E -Mail -geschützt] .
Wir werden Ihre Bestellung weitergeben oder sie von Ihrer Rechnung abziehen.

Entsprechen Ihre Spielzeuge internationalen Sicherheitsstandards (z. B. CE, CPSC)?

Wir prüfen alle sichtbaren Sicherheitskennzeichnungen vor dem Versand. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Vorschriften je nach Land variieren.
Benötigen Sie größere Mengen oder Großhandelsbestellungen, die bestimmte Zertifizierungen (z. B. CE, ASTM, CPSIA) erfüllen müssen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Wir können Ihnen gegebenenfalls die erforderlichen Dokumente oder alternative Optionen zur Verfügung stellen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Je nach gewählter Versandart kann Ihr Paket versichert sein.
Sollte die Sendungsverfolgung über 30 Tage keine Fortschritte zeigen, leiten wir eine offizielle Untersuchung ein und reichen gegebenenfalls einen Entschädigungsantrag ein.
Für wertvolle oder zeitkritische Bestellungen empfehlen wir dringend den versicherten Versand.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren und wann sind Ihre Geschäftszeiten?

Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] .
Unser Support ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr JST erreichbar.
Wir bieten derzeit Support auf Englisch und Japanisch an und erweitern unser Angebot um weitere Landessprachen für wichtige Märkte.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Unsere Website nutzt das hochsichere Zahlungssystem von Stripe.
Stripe-Zahlungen werden von Millionen von Unternehmen weltweit eingesetzt.
Die Zahlung erfolgt durch verschlüsselte Kommunikation mit Stripe und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht in unserem Shop Eats Japan gespeichert.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn der Artikel nicht versendet wurde, kann er storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand des Produkts keine Stornierungen mehr akzeptieren können.

Kann ich den Inhalt nach Bestätigung der Bestellung ändern?

Wenn der Artikel nicht versendet wurde, kann er storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand des Produkts keine Stornierungen mehr akzeptieren können.

Kann ich den Inhalt nach Bestätigung der Bestellung ändern?

Es ist möglich, den Inhalt zu ändern, wenn der Artikel noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie einige Produkte ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir werden umgehend antworten.
Bitte beachten Sie, dass der Inhalt nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann.
Wenn Sie nach dem Versand weitere Artikel hinzufügen möchten, kaufen Sie bitte die zusätzlichen Artikel.

Warum ist der Lieferpreis nicht im Rückerstattungsbetrag enthalten?

Im Falle fehlerhafter Produkte erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
In anderen Fällen erfolgt die Rückerstattung des Betrages nach Abzug des Lieferpreises.

Ich habe meine Ware nicht erhalten.

Alle Artikel werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet.
Wir stellen Ihnen eine verfolgbare URL zur Verfügung, damit Sie Ihre Bestellung nach dem Versand aus Japan zu 100 % verfolgen können.
Wenn Sie nach dem Versand Ihres Pakets aus Japan Fragen haben, wenden Sie sich bitte anhand der Sendungsverfolgungsnummer selbst an die Post.
Sollten Sie Ihre Bestellung nach mehr als einem Monat immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir veranlassen eine Rückerstattung.