FAQs

Sind die online angezeigten Lagerbestände der Produkte immer korrekt?

Die auf jeder Produktseite angezeigten Bestandsinformationen werden in Echtzeit aktualisiert. Aufgrund von gleichzeitigen Bestellungen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind.
Wenn Ihr Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren und Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Sind Steuern und Zölle im angezeigten Preis enthalten?

Die angegebenen Preise beziehen sich ausschließlich auf die Produkte (je nach Angabe exklusive oder inklusive Steuern).
Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Mehrwertsteuer (falls zutreffend) werden normalerweise von Ihrem Land bei der Einfuhr erhoben und liegen in der Verantwortung des Käufers.
Wir tun unser Bestes, um die geschätzten Gebühren anzuzeigen, aber der endgültige Betrag wird von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer [Zoll- und Steuerpolitik].

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Ihre Bestellung wird innerhalb von etwa 2 Tagen nach dem Kauf versandt.
Sie können davon ausgehen, dass Sie es innerhalb von etwa 5-7 Tagen nach dem Versand erhalten.
Bitte beachten Sie, dass es in der Hochsaison oder bei Zollkontrollen zu Verzögerungen kommen kann.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.

Meine Sendungsverfolgung zeigt “In der Warteschleife” oder “Im Zollbereich” an. Was soll ich tun?

Dies bedeutet in der Regel, dass Ihr Paket von den Zollbehörden kontrolliert wird.
Wenn Sie mehr als 10 Arbeitstage lang kein Update erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr örtliches Zollamt.
Wir unterstützen Sie auch bei der Kontaktaufnahme mit dem Spediteur und der Einreichung der erforderlichen Dokumente, falls erforderlich.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Wir werden vorrangig entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
Die Kosten für die Rücksendung von beschädigten oder defekten Artikeln werden von uns vollständig übernommen.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben, weil er anders ist als erwartet. Wer zahlt die Kosten für die Rücksendung?

Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, Farb- oder Größenunterschiede) werden nur akzeptiert, wenn der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
In solchen Fällen ist der Kunde für die Rücksendung verantwortlich.
Bitte beachten Sie unser Erstattungs- und Rückgabebestimmungen für den Anspruch auf Erstattung und die Bedingungen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Alle Transaktionen sind durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt und werden zu Ihrer Sicherheit von einem Betrugserkennungssystem überwacht.

Was sollte ich tun, wenn ich eine unberechtigte Abbuchung bemerke?

Wenn Sie eine verdächtige Abbuchung auf Ihrer Karte feststellen, wenden Sie sich bitte sofort an Ihren Kartenanbieter, um die Transaktion zu sperren und zu untersuchen.
Bitte informieren Sie uns gleichzeitig per E-Mail.
Wir werden mit Ihrer Kartengesellschaft zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen in verschiedenen Währungen über Kreditkarten, PayPal und andere elektronische Zahlungsmittel.

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Hier ist die Liste der Länder, in die wir derzeit liefern.

Asien:
Hongkong, Indonesien, Singapur, Philippinen, Vietnam, Südkorea, Taiwan, China

Nord-Amerika:
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko

Europa:
Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Österreich, Schweden, Irland, Polen, Portugal, Norwegen, Finnland, Dänemark, Tschechische Republik, Ungarn, Kroatien, Bulgarien, Estland, Ukraine, Türkiye, San Marino, Albanien, Russland

Naher Osten:
Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Iran

Ozeanien:
Australien, Neuseeland, Amerikanisch-Samoa

Was soll ich tun, wenn ich mein Kontopasswort vergessen habe?

Eats Japan verwaltet keine persönlichen Passwörter. Daher können wir keine Anfragen zu Passwörtern beantworten.
Das Passwort kann vom Kunden leicht zurückgesetzt werden.
Bitte setzen Sie Ihr Passwort über den “Passwort vergessen?” Link auf dem Anmeldebildschirm.

Was ist, wenn der bestellte Artikel falsch ist?

Wenn der von Ihnen bestellte Artikel von dem Artikel, den Sie erhalten haben, abweicht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Wir werden Ihre Bestellnummer bestätigen und Ihnen umgehend antworten.

Woher weiß ich, wann eine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihr Artikel versandt wurde, werden wir Sie innerhalb eines Tages per E-Mail kontaktieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre registrierte E-Mail Adresse.

Was ist, wenn einige Gegenstände verloren gehen?

Einige Produkte können klein sein, also überprüfen Sie bitte noch einmal, ob sie irgendwo im Paket fehlen.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie den Artikel nicht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Wir werden Ihre Bestellung erneut versenden oder den Betrag von Ihrer Rechnung abziehen.

Entspricht Ihr Spielzeug den internationalen Sicherheitsstandards (z. B. CE, CPSC)?

Wir überprüfen alle sichtbaren Sicherheitsetiketten vor dem Versand, aber die Vorschriften sind von Land zu Land unterschiedlich.
Wenn Sie Großeinkäufe tätigen möchten, die bestimmten Zertifizierungen entsprechen müssen (z. B. CE, ASTM, CPSIA), wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an uns.
Möglicherweise können wir Ihnen Unterlagen oder alternative Möglichkeiten anbieten.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Je nach der von Ihnen gewählten Versandart kann Ihr Paket von der Versicherung des Spediteurs gedeckt sein.
Wenn die Nachverfolgung mehr als 30 Tage lang keine Fortschritte zeigt, werden wir eine offizielle Untersuchung einleiten und gegebenenfalls eine Entschädigungsklage einreichen.
Für wertvolle oder zeitkritische Bestellungen empfehlen wir dringend, den versicherten Versand zu wählen.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren, und wie sind die Geschäftszeiten?

Sie können uns per E-Mail unter [email protected] erreichen.
Unsere Supportzeiten sind Montag-Freitag, 9:00-18:00 JST.
Wir bieten derzeit Support in Englisch und Japanisch an und erweitern den Support in der jeweiligen Landessprache für die wichtigsten Märkte.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Unsere Website verwendet das hochsichere Zahlungssystem von Stripe.
Stripe-Zahlungen werden von Millionen von Unternehmen weltweit eingesetzt.
Die Zahlung erfolgt durch verschlüsselte Kommunikation mit Stripe, und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht in unserem Shop Eats Japan gespeichert.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn der Artikel noch nicht versandt wurde, kann er storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Stornierungen akzeptieren können, nachdem das Produkt versandt wurde.

Kann ich den Inhalt nach der Bestätigung der Bestellung ändern?

Wenn der Artikel noch nicht versandt wurde, kann er storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Stornierungen akzeptieren können, nachdem das Produkt versandt wurde.

Kann ich den Inhalt nach der Bestätigung der Bestellung ändern?

Es ist möglich, den Inhalt zu ändern, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde.
Wenn Sie einige Produkte ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir werden umgehend antworten.
Bitte beachten Sie, dass der Inhalt nach dem Versand nicht mehr verändert werden kann.
Wenn Sie nach dem Versand weitere Artikel hinzufügen möchten, kaufen Sie bitte die zusätzlichen Artikel.

Warum ist der Lieferpreis nicht im Erstattungsbetrag enthalten?

Bei fehlerhaften Produkten erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
In anderen Fällen wird der Betrag nach Abzug des Lieferpreises zurückerstattet.

Ich habe meine Ware nicht erhalten.

Alle Sendungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt.
Wir stellen Ihnen eine verfolgbare URL zur Verfügung, damit Sie Ihre Bestellung 100% verfolgen können, nachdem sie aus Japan versandt wurde.
Wenn Sie Fragen haben, nachdem Ihr Paket aus Japan versandt wurde, wenden Sie sich bitte anhand der Tracking-Nummer selbst an die Post.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach mehr als einem Monat noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eine Rückerstattung vornehmen.