常見問題

線上顯示的產品庫存量是否總是準確的？

每個商品頁面上顯示的庫存資訊都是即時更新的。然而，由於同時訂單的關係，商品偶爾可能會賣光。.
如果您的商品無法提供，我們會立即以電子郵件與您聯絡，並提供替換或全額退款。.

顯示的價格是否包含稅金和關稅？

所顯示的價格僅為產品價格 (依據標示為不含稅或含稅)。.
海關稅、進口稅或增值稅（如適用）通常由您的國家在進口時收取，並由買家負責。.
我們會盡力顯示估計的費用，但最終金額由您當地的海關部門決定。.
詳情請參閱我們的【海關及稅務政策】。.

我的訂單需要多久才能到達？

您的訂單將於購買後約 2 天內寄出。.
您可以預期在出貨後 5-7 天內收到。.
請注意，在旺季或海關檢查時可能會發生延誤。.
訂單寄出後，您會收到一封含有追蹤號碼的電子郵件，以便即時監控送貨狀態。.

我的貨件追蹤顯示 “On Hold 「或 」In Customs”。我該怎麼辦？

這通常表示您的包裹正在接受海關檢查。.
如果超過 10 個營業日沒有更新，請直接與當地海關聯絡以瞭解詳情。.
如有必要，我們也會協助聯絡承運人並提交任何所需的文件。.

如果我的商品到達時有損壞或瑕疵，我該怎麼辦？

請在送貨後 14 天內聯絡我們的客戶支援。.
我們會優先安排更換或全額退款。.
損壞或瑕疵品的退貨運費將由本公司全額承擔。.

我想退回一件商品，因為它和我預期的不一樣。誰支付退貨運費？

因個人原因（如改主意、顏色或尺寸不同）而造成的退貨，只有在貨品未經使用且保持原狀的情況下才會被接受。.
在這種情況下，退貨運費由客戶負責。.
請參考我們的 退款與退貨政策 退款資格和條件。.

您接受哪些付款方式？

我們接受 Visa、Mastercard、美國運通卡、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。.
所有交易均受 SSL/TLS 加密保護，並由詐騙偵測系統監控，以確保您的安全。.

如果我發現未經授權的扣款，該怎麼辦？

如果您發現您的信用卡有可疑消費，請立即與您的信用卡提供商聯絡，以阻止交易並進行調查。.
同時，請透過電子郵件通知我們。.
我們會與您的信用卡公司合作，盡快解決問題。.

我可以用當地貨幣付款嗎？

我們接受透過信用卡、PayPal 及其他電子付款方式以各種貨幣付款。.

您的貨物寄往哪些國家？

我們將產品運送到世界各地。以下是我們目前送貨到的國家清單。.

亞洲：
香港、印尼、新加坡、菲律賓、越南、南韓、台灣、中國

北美洲：
美國、加拿大、墨西哥

歐洲：
英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、瑞士、比利時、奧地利、瑞典、愛爾蘭、波蘭、葡萄牙、挪威、芬蘭、丹麥、捷克共和國、匈牙利、克羅地亞、保加利亞、愛沙尼亞、烏克蘭、土耳其、聖馬力諾、阿爾巴尼亞、俄羅斯

中東：
沙特阿拉伯、阿拉伯聯合酋長國、伊朗

大洋洲：
澳洲、紐西蘭、美屬薩摩亞

如果我忘記帳號密碼，該怎麼辦？

Eats Japan 不管理個人密碼。因此，我們無法回答有關密碼的查詢。.
客戶可輕鬆重設密碼。.
請從登入畫面的 “Lost your password?” 重新設定您的密碼。重新設定您的密碼。.

如果我訂購的商品不正確，該怎麼辦？

如果您訂購的貨品與您收到的貨品不同，請立即與我們聯絡 [email protected]。.
我們將確認您的訂單號碼，並迅速作出回應。.

我如何知道訂單何時付運？

當您的商品寄出後，我們會在一天內以電子郵件與您聯繫。.
請檢查您的註冊電子郵件地址。.

如果有些物品遺失了怎麼辦？

有些產品可能較小，如果包裝中某處遺失，請再次檢查。.
如果您確定您沒有該商品，請透過 [email protected] 與我們聯繫。.
我們會重新寄送您的訂單或從您的帳單中扣除。.

您的玩具是否符合國際安全標準（例如 CE、CPSC）？

我們會在運送前驗證所有可見的安全標籤，但各國的法規有所不同。.
如果您需要批量或批發採購，且必須符合特定認證 (例如 CE、ASTM、CPSIA)，請在訂購前聯絡我們。.
我們或許可以提供文件或替代方案。.

如果我的包裹丟失了怎麼辦？

根據您選擇的運送方式，您的包裹可能符合承運人保險的條件。.
如果追蹤超過 30 天仍無進展，我們將開始正式調查，並在適用的情況下提出賠償索賠。.
對於貴重或時間敏感的訂單，我們強烈建議選擇保險運送。.

我該如何聯絡客戶支援，以及貴公司的營業時間為何？

您可以透過電子郵件 [email protected] 聯絡我們。.
我們的支援時間為日本時間週一至週五，9:00-18:00。.
我們目前提供英文和日文支援，並正在擴大主要市場的當地語言支援。.
我們的目標是在 24 小時內回覆所有詢問。.

您接受哪些付款方式？

我們的網站使用 Stripe 高度安全的付款系統。.
Stripe 支付已被全球數百萬家公司採用。.
付款是透過 Stripe 的加密通訊進行，您的付款資訊不會儲存在我們的 Eats Japan 商店。.

我可以取消訂單嗎？

如果貨品尚未寄出，可以取消。請盡快聯絡我們。.
請注意，我們不接受產品出貨後的取消訂單。.

確認訂單後還可以變更內容嗎？

如果貨品尚未寄出，可以取消。請盡快聯絡我們。.
請注意，我們不接受產品出貨後的取消訂單。.

確認訂單後還可以變更內容嗎？

如果商品尚未出貨，則有可能更改內容。.
如果您想排除某些產品，請透過電子郵件與我們聯絡。我們會立即回覆。.
請注意，出貨後不能更改內容。.
如果您在出貨後想要增加商品，請購買額外的商品。.

退款金額中為何不包含運費？

如果產品有瑕疵，我們會全額退款。.
在其他情況下，該款項將在扣除運費後退還。.

我還沒有收到我的商品。.

所有商品寄送時都會附上追蹤號碼。.
我們將為您提供一個可追蹤的 URL，以便您在訂單 100% 從日本發貨後能夠進行追蹤。.
如果您的包裹從日本寄出後有任何問題，請根據追蹤號碼自行與郵局聯絡。.
如果超過一個月仍未收到訂單，請通知我們。我們將會退款。.