常見問題解答

網路上顯示的商品庫存數量總是準確的嗎?

每個產品頁面上顯示的庫存資訊均即時更新。但由於訂單量較大,商品偶爾可能會售罄。
如果您的商品缺貨,我們將立即透過電子郵件與您聯繫,並提供換貨或全額退款。

顯示的價格是否包含稅金和關稅?

所示價格僅為產品價格(含稅或不含稅金價格以標明為準)。
關稅、進口稅或增值稅(如適用)通常由您所在國家/地區在進口時收取,並由買家承擔。
我們會盡力顯示預估費用,但最終金額由您當地海關決定。
更多詳情請參閱我們的【海關及稅務政策】。

我的訂單需要多久才能送達?

您的訂單將在購買後約 2 天內出貨。
預計出貨後 5-7 天內送達。
請注意,旺季或海關檢查期間可能會延誤。
訂單出貨後,您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件,以便即時追蹤物流狀態。

我的物流資訊顯示「暫扣」或「海關已查」。我該怎麼辦?

這通常意味著您的包裹正在​​接受海關檢查。
如果超過 10 個工作天仍未收到更新訊息,請直接聯繫您當地的海關辦事處以了解詳情。
如有必要,我們也會協助您聯絡承運商並提交所需文件。

如果商品到貨時已損壞或有缺陷,我該怎麼辦?

請在收到商品後14天內聯絡我們的客服。
我們將優先為您安排換貨或全額退款。
對於損壞或有缺陷的商品,退貨運費將由我們承擔。

我想退貨,因為它與我的預期不符。退貨運費由誰負擔?

因個人原因(例如改變主意、顏色或尺寸不符)提出的退貨,僅在商品未使用且保持原狀的情況下才接受。
此類情況下,退貨運費由客戶負擔。
,請參閱我們的退款和退貨政策

你們接受哪些付款方式?

我們接受Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay和Google Pay。
所有交易均採用SSL/TLS加密保護,並由詐欺偵測系統監控,以確保您的安全。

如果我發現未經授權的收費,該怎麼辦?

如果您發現信用卡上有可疑消費,請立即聯絡您的發卡機構以阻止交易並進行調查。
同時,請透過電子郵件通知我們。
我們將與您的發卡機構合作,盡快解決問題。

我可以用當地貨幣支付嗎?

我們接受透過信用卡、PayPal 和其他電子支付方式以各種貨幣付款。

你們的配送範圍包括哪些國家?

我們的產品銷往全球各地。以下是我們目前可配送的國家/地區清單。

亞洲:
香港、印尼、新加坡、菲律賓、越南、韓國、台灣、中國

北美洲:
美國、加拿大、墨西哥

歐洲:
英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、瑞士、比利時、奧地利、瑞典、愛爾蘭、波蘭、葡萄牙、挪威、芬蘭、丹麥、捷克、匈牙利、克羅埃西亞、保加利亞、愛沙尼亞、烏克蘭、土耳其、聖馬利諾、阿爾巴尼亞、俄羅斯

中東:
沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、伊朗

大洋洲:
澳洲、紐西蘭、美屬薩摩亞

忘記帳號密碼怎麼辦?

Eats Japan 不管理個人密碼。因此,我們無法回答有關密碼的詢問。
客戶可以輕鬆重置密碼。
請透過「遺失密碼?」重設您的密碼。登入畫面上的連結。

如果我訂購的商品不正確怎麼辦?

如果您訂購的項目與收到的物品不同,請立即通過[電子郵件保護]
我們將確認您的訂單號並及時回复。

我如何知道訂單何時出貨?

您的商品發貨後,我們將在當天透過電子郵件與您聯繫。
請檢查您註冊的電子郵件地址。

如果某些物品遺失怎麼辦?

有些產品可能很小,因此請再次檢查包裝中的某個地方是否缺少。
如果您確定沒有項目,請通過[電子郵件保護]
我們將重新發送您的訂單或從您的賬單中扣除。

你們的玩具是否符合國際安全標準(例如 CE、CPSC)?

我們會在出貨前檢查所有可見的安全標籤,但各國法規有所不同。
如果您需要大量或批發採購,且產品必須符合特定認證(例如 CE、ASTM、CPSIA),請在下訂單前與我們聯絡。
我們或許可以提供相關文件或替代方案。

如果我的包裹遺失了怎麼辦?

根據您選擇的運送方式,您的包裹可能符合承運商的保險範圍。
如果超過 30 天追蹤資訊仍無更新,我們將啟動正式調查,並在適用情況下提出賠償申請。
對於貴重物品或有時效性的訂單,我們強烈建議您選擇投保運送。

我該如何聯絡客服?你們的營業時間是?

您可以發送郵件至[email protected]
我們的客服時間為週一至週五,日本標準時間 (JST) 9:00-18:00。
目前我們提供英語和日語客服支持,並正在為主要市場拓展本地語言支援。
我們力求在 24 小時內回覆所有諮詢。

你們接受哪些付款方式?

我們的網站使用 Stripe 高度安全的支付系統。
全球數百萬家公司部署了 Stripe 支付。
付款是透過與 Stripe 的加密通訊進行的,您的付款資訊不會保存在我們的 Eats Japan 商店中。

我可以取消訂單嗎?

如果該商品尚未發貨,則可以取消。請盡快聯繫我們。
請注意,產品出貨後我們不接受取消。

訂單確認後可以更改內容嗎?

如果該商品尚未發貨,則可以取消。請盡快聯繫我們。
請注意,產品出貨後我們不接受取消。

訂單確認後可以更改內容嗎?

如果商品尚未發貨,則可以更改內容。
如果您想排除某些產品,請透過電子郵件與我們聯絡。我們會立即回覆。
請注意,出貨後內容無法變更。
如果您想在出貨後添加更多商品,請購買附加商品。

為什麼退款金額不包含運費?

如果產品有缺陷,我們將全額退款。
其他情況,扣除運費後退回。

我還沒有收到我的商品。

所有物品都將附有追蹤號碼。
我們將為您提供可追蹤的 URL,以便您在訂單從日本發貨後可以 100% 追蹤您的訂單。
如果您的包裹從日本寄出後有任何疑問,請根據追蹤號碼自行聯絡郵局。
若超過 1 個月後您仍未收到訂單,請告知我們。我們將退款。