常見問題解答

網路上顯示的商品庫存數量總是準確的嗎?

每個產品頁面上顯示的庫存資訊均即時更新。但由於訂單量較大,商品偶爾可能會售罄。
如果您的商品缺貨,我們將立即透過電子郵件與您聯繫,並提供換貨或全額退款。

顯示的價格是否包含稅金和關稅?

所示價格僅為產品價格(含稅或不含稅金價格以標明為準)。
關稅、進口稅或增值稅(如適用)通常由您所在國家/地區在進口時收取,並由買家承擔。
我們會盡力顯示預估費用,但最終金額由您當地海關決定。
更多詳情請參閱我們的【海關及稅務政策】。

我的訂單需要多久才能送達?

您的訂單將在購買後約 2 天內出貨。
預計出貨後 5-7 天內送達。
請注意,旺季或海關檢查期間可能會延誤。
訂單出貨後,您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件,以便即時追蹤物流狀態。

我的物流資訊顯示「暫扣」或「海關已查」。我該怎麼辦?

這通常意味著您的包裹正在​​接受海關檢查。
如果超過 10 個工作天仍未收到更新訊息,請直接聯繫您當地的海關辦事處以了解詳情。
如有必要,我們也會協助您聯絡承運商並提交所需文件。

如果商品到貨時已損壞或有缺陷,我該怎麼辦?

請在收到商品後14天內聯絡我們的客服。
我們將優先為您安排換貨或全額退款。
對於損壞或有缺陷的商品,退貨運費將由我們承擔。

我想退貨,因為它與我的預期不符。退貨運費由誰負擔?

因個人原因(例如改變主意、顏色或尺寸不符)提出的退貨,僅在商品未使用且保持原狀的情況下才接受。
此類情況下,退貨運費由客戶負擔。
,請參閱我們的退款和退貨政策

你們接受哪些付款方式?

我們接受Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay和Google Pay。
所有交易均採用SSL/TLS加密保護,並由詐欺偵測系統監控,以確保您的安全。

如果我發現未經授權的收費,該怎麼辦?

如果您發現信用卡上有可疑消費,請立即聯絡您的發卡機構以阻止交易並進行調查。
同時,請透過電子郵件通知我們。
我們將與您的發卡機構合作,盡快解決問題。

我可以用當地貨幣支付嗎?

我們接受多種貨幣的付款方式,包括信用卡、PayPal 和其他電子支付方式。.

你們的配送範圍包括哪些國家?

我們的產品銷往全球各地。以下是我們目前可配送的國家/地區清單。

亞洲:
香港、印尼、新加坡、菲律賓、越南、韓國、台灣、中國

北美洲:
美國、加拿大、墨西哥

歐洲:
英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、瑞士、比利時、奧地利、瑞典、愛爾蘭、波蘭、葡萄牙、挪威、芬蘭、丹麥、捷克、匈牙利、克羅埃西亞、保加利亞、愛沙尼亞、烏克蘭、土耳其、聖馬利諾、阿爾巴尼亞、俄羅斯

中東:
沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、伊朗

大洋洲:
澳洲、紐西蘭、美屬薩摩亞

如果我忘記了帳戶密碼該怎麼辦?

Eats Japan 不管理個人密碼。因此,我們無法回答有關密碼的諮詢。
您可以自行輕鬆重設密碼。
請點選登入頁面上的「忘記密碼?」連結重設密碼。

如果我訂購的商品有誤怎麼辦?

如果您收到的商品與訂購的商品不符,請立即與我們聯絡: [email protected]
我們將核實您的訂單號碼並儘快回覆。

我如何知道訂單何時出貨?

商品出貨後,我們會在當天透過電子郵件與您聯繫。
請查收您註冊的郵件地址。

如果有些物品遺失了怎麼辦?

部分商品體積較小,請仔細檢查包裹內是否缺少商品。
如果您確定沒有收到該商品,請與我們聯絡: [email protected]
我們將重新寄送您的訂單或從您的帳單中扣除相應金額。

你們的玩具是否符合國際安全標準(例如 CE、CPSC)?

我們會在出貨前檢查所有可見的安全標籤,但各國法規有所不同。
如果您需要大量或批發採購,且產品必須符合特定認證(例如 CE、ASTM、CPSIA),請在下訂單前與我們聯絡。
我們或許可以提供相關文件或替代方案。

如果我的包裹遺失了怎麼辦?

根據您選擇的運送方式,您的包裹可能符合承運商的保險範圍。
如果超過 30 天追蹤資訊仍無更新,我們將啟動正式調查,並在適用情況下提出賠償申請。
對於貴重物品或有時效性的訂單,我們強烈建議您選擇投保運送。

我該如何聯絡客服?你們的營業時間是?

您可以發送郵件至[email protected]
我們的客服時間為週一至週五,日本標準時間 (JST) 9:00-18:00。
目前我們提供英語和日語客服支持,並正在為主要市場拓展本地語言支援。
我們力求在 24 小時內回覆所有諮詢。

你們接受哪些付款方式?

我們的網站使用 Stripe 高度安全的支付系統。 Stripe
支付系統已被全球數百萬家公司採用​​。
付款透過與 Stripe 的加密通訊完成,您的付款資訊不會保存在我們的 Eats Japan 商店。

我可以取消訂單嗎?

如果商品尚未發貨,您可以取消訂單。請盡快聯繫我們。
請注意,商品出貨後我們將無法接受取消訂單。

訂單確認後可以更改內容嗎?

如果商品尚未發貨,您可以取消訂單。請盡快聯繫我們。
請注意,商品出貨後我們將無法接受取消訂單。

訂單確認後可以更改內容嗎?

如果商品尚未發貨,您可以更改訂單內容。
如果您想移除某些商品,請透過電子郵件聯絡我們,我們會立即回覆。
請注意,出貨後訂單內容將無法變更。
如果您想在出貨後添加其他商品,請另行購買。

為什麼退款金額不包含運費?

如果產品有缺陷,我們將全額退款。
其他情況下,退款金額將扣除運費。

我還沒有收到貨物。.

所有商品均會附帶追蹤號碼。
我們將提供一個可追蹤的網址,以便您在商品從日本出貨後全程追蹤訂單。
如果您在包裹從日本發貨後有任何疑問,請根據追蹤號碼自行聯絡郵局。
如果您在一個月後仍未收到訂單,請告知我們,我們將為您辦理退款。