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體驗日本的樂趣與創造力

EatsJapan 的使命很簡單——與世界分享日本的快樂、驚喜和創意。
我們相信,日本獨特的樂趣和設計理念,能夠一點一滴地為世界各地的人們帶來幸福。

我們的使命

EatsJapan致力於將世界各地的人們與能夠激發好奇心和愉悅感的正宗日本商品聯繫起來。
無論是迷人的收藏品、設計精美的生活方式用品,還是僅僅能讓你會心一笑的小物件——我們的目標都是將日本風格融入您的日常生活。

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常見問題解答

網路上顯示的商品庫存數量總是準確的嗎?

每個產品頁面上顯示的庫存資訊均即時更新。但由於訂單量較大,商品偶爾可能會售罄。
如果您的商品缺貨,我們將立即透過電子郵件與您聯繫,並提供換貨或全額退款。

顯示的價格是否包含稅金和關稅?

所示價格僅為產品價格(含稅或不含稅金價格以標明為準)。
關稅、進口稅或增值稅(如適用)通常由您所在國家/地區在進口時收取,並由買家承擔。
我們會盡力顯示預估費用,但最終金額由您當地海關決定。
更多詳情請參閱我們的【海關及稅務政策】。

我的訂單需要多久才能送達?

您的訂單將在購買後約 2 天內出貨。
預計出貨後 5-7 天內送達。
請注意,旺季或海關檢查期間可能會延誤。
訂單出貨後,您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件,以便即時追蹤物流狀態。

我的物流資訊顯示「暫扣」或「海關已查」。我該怎麼辦?

這通常意味著您的包裹正在​​接受海關檢查。
如果超過 10 個工作天仍未收到更新訊息,請直接聯繫您當地的海關辦事處以了解詳情。
如有必要,我們也會協助您聯絡承運商並提交所需文件。

如果商品到貨時已損壞或有缺陷,我該怎麼辦?

請在收到商品後7天內聯絡我們的客服。
我們將優先為您安排換貨或全額退款。
對於損壞或有缺陷的商品,退貨運費將由我們承擔。

我想退貨,因為它與我的預期不符。退貨運費由誰負擔?

因個人原因(例如改變主意、顏色或尺寸不符)提出的退貨,僅在商品未使用且保持原狀的情況下才接受。
此類情況下,退貨運費由客戶負擔。
,請參閱我們的退款和退貨政策

你們接受哪些付款方式?

我們接受Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay和Google Pay。
所有交易均採用SSL/TLS加密保護,並由詐欺偵測系統監控,以確保您的安全。

如果我發現未經授權的收費,該怎麼辦?

如果您發現信用卡上有可疑消費,請立即聯絡您的發卡機構以阻止交易並進行調查。
同時,請透過電子郵件通知我們。
我們將與您的發卡機構合作,盡快解決問題。

你們的玩具是否符合國際安全標準(例如 CE、CPSC)?

我們會在出貨前檢查所有可見的安全標籤,但各國法規有所不同。
如果您需要大量或批發採購,且產品必須符合特定認證(例如 CE、ASTM、CPSIA),請在下訂單前與我們聯絡。
我們或許可以提供相關文件或替代方案。

如果我的包裹遺失了怎麼辦?

根據您選擇的運送方式,您的包裹可能符合承運商的保險範圍。
如果超過 30 天追蹤資訊仍無更新,我們將啟動正式調查,並在適用情況下提出賠償申請。
對於貴重物品或有時效性的訂單,我們強烈建議您選擇投保運送。

我該如何聯絡客服?你們的營業時間是?

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