關於我們

體驗日本的樂趣與創意

在 EatsJapan，我們的使命很簡單 - 與全世界分享日本的喜悅、驚喜和創意。.
我們相信，日本獨特的趣味與設計感，可以為世界各地的人們帶來幸福，每次一小時。.

EatsJapan 將全球各地的人們與正宗的日本商品連繫起來，激發他們的好奇心與喜悅。.
無論是迷人的收藏品、設計精美的生活用品，或是純粹讓您微笑的東西，我們的目標都是為您的日常生活帶來一抹日本風情。.

放心購物！我們了解從海外訂購可能會有不確定性。這就是為什麼如果您的訂單沒有到貨，我們會提供全額退款。您的滿意是我們的首要任務，因此您可以完全放心地享受探索日本獨特產品的樂趣。.
我們的退款保證有一定的條件。.

何必等待？我們能讓您在寄送後短短一週內收到商品。從日本到您家門口，快速可靠地體驗日本的刺激、樂趣和創意。沒有漫長的等待，只有每次送貨的純粹喜悅。.

成為我們社群的一份子！加入 EatsJapan 聯盟計劃，您可以賺取現金回贈、特別優惠等。與您的朋友和追隨者分享日本的精彩，在全球傳播日本文化喜悅的同時享受獎勵。.
在社交媒體上分享您購買的商品，炫耀一下！

線上顯示的產品庫存量是否總是準確的？

每個商品頁面上顯示的庫存資訊都是即時更新的。然而，由於同時訂單的關係，商品偶爾可能會賣光。.
如果您的商品無法提供，我們會立即以電子郵件與您聯絡，並提供替換或全額退款。.

顯示的價格是否包含稅金和關稅？

所顯示的價格僅為產品價格 (依據標示為不含稅或含稅)。.
海關稅、進口稅或增值稅（如適用）通常由您的國家在進口時收取，並由買家負責。.
我們會盡力顯示估計的費用，但最終金額由您當地的海關部門決定。.
詳情請參閱我們的【海關及稅務政策】。.

我的訂單需要多久才能到達？

您的訂單將於購買後約 2 天內寄出。.
您可以預期在出貨後 5-7 天內收到。.
請注意，在旺季或海關檢查時可能會發生延誤。.
訂單寄出後，您會收到一封含有追蹤號碼的電子郵件，以便即時監控送貨狀態。.

我的貨件追蹤顯示 “On Hold 「或」In Customs”。我該怎麼辦？

這通常表示您的包裹正在接受海關檢查。.
如果超過 10 個營業日沒有更新，請直接與當地海關聯絡以瞭解詳情。.
如有必要，我們也會協助聯絡承運人並提交任何所需的文件。.

如果我的商品到達時有損壞或瑕疵，我該怎麼辦？

請在交貨後 7 天內聯絡我們的客戶支援。.
我們會優先安排更換或全額退款。.
損壞或瑕疵品的退貨運費將由本公司全額承擔。.

我想退回一件商品，因為它和我預期的不一樣。誰支付退貨運費？

因個人原因（如改主意、顏色或尺寸不同）而造成的退貨，只有在貨品未經使用且保持原狀的情況下才會被接受。.
在這種情況下，退貨運費由客戶負責。.
請參考我們的退款與退貨政策退款資格和條件。.

您接受哪些付款方式？

我們接受 Visa、Mastercard、美國運通卡、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。.
所有交易均受 SSL/TLS 加密保護，並由詐騙偵測系統監控，以確保您的安全。.

如果我發現未經授權的扣款，該怎麼辦？

如果您發現您的信用卡有可疑消費，請立即與您的信用卡提供商聯絡，以阻止交易並進行調查。.
同時，請透過電子郵件通知我們。.
我們會與您的信用卡公司合作，盡快解決問題。.

您的玩具是否符合國際安全標準（例如 CE、CPSC）？

我們會在運送前驗證所有可見的安全標籤，但各國的法規有所不同。.
如果您需要批量或批發採購，且必須符合特定認證 (例如 CE、ASTM、CPSIA)，請在訂購前聯絡我們。.
我們或許可以提供文件或替代方案。.

如果我的包裹丟失了怎麼辦？

根據您選擇的運送方式，您的包裹可能符合承運人保險的條件。.
如果追蹤超過 30 天仍無進展，我們將開始正式調查，並在適用的情況下提出賠償索賠。.
對於貴重或時間敏感的訂單，我們強烈建議選擇保險運送。.

我該如何聯絡客戶支援，以及貴公司的營業時間為何？

您可以透過電子郵件 [email protected] 聯絡我們。.
我們的支援時間為日本時間週一至週五，9:00-18:00。.
我們目前提供英文和日文支援，並正在擴大主要市場的當地語言支援。.
我們的目標是在 24 小時內回覆所有詢問。.