Veelgestelde vragen
De voorraadinformatie op elke productpagina wordt in realtime bijgewerkt. Door gelijktijdige bestellingen kan het echter voorkomen dat artikelen tijdelijk uitverkocht raken.
Mocht uw artikel niet meer beschikbaar zijn, dan nemen we zo snel mogelijk per e-mail contact met u op en bieden we u een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan.
De getoonde prijzen gelden alleen voor de producten (exclusief of inclusief btw, zoals aangegeven).
Douanerechten, invoerbelastingen of btw (indien van toepassing) worden doorgaans door uw land bij invoer in rekening gebracht en zijn de verantwoordelijkheid van de koper.
We doen ons best om geschatte kosten weer te geven, maar het uiteindelijke bedrag wordt bepaald door uw lokale douanekantoor.
Raadpleeg ons [Douane- en belastingbeleid] voor meer informatie.
Je bestelling wordt ongeveer 2 dagen na aankoop verzonden.
Je kunt verwachten dat je deze binnen 5-7 dagen na verzending ontvangt.
Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden tijdens drukke periodes of bij douanecontroles.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je de bezorgstatus in realtime kunt volgen.
Dit betekent meestal dat uw pakket wordt gecontroleerd door de douane.
Als u na meer dan 10 werkdagen nog geen update heeft ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.
Wij kunnen u ook helpen door contact op te nemen met de vervoerder en indien nodig de benodigde documenten in te dienen.
Neem binnen 14 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
We geven voorrang aan vervanging of volledige terugbetaling.
De retourkosten voor beschadigde of defecte artikelen worden volledig door ons vergoed.
Retourzendingen om persoonlijke redenen (bijv. bedenktijd, kleur- of maatverschil) worden alleen geaccepteerd als het artikel ongebruikt en in originele staat is.
In dergelijke gevallen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over de voorwaarden voor terugbetaling.
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay en Google Pay.
Alle transacties zijn beveiligd met SSL/TLS-codering en worden voor uw veiligheid gecontroleerd door een fraudedetectiesysteem.
Als u een verdachte transactie op uw kaart aantreft, neem dan onmiddellijk contact op met uw creditcardmaatschappij om de transactie te blokkeren en te laten onderzoeken.
Informeer ons tegelijkertijd per e-mail.
Wij zullen samen met uw creditcardmaatschappij werken aan een zo snel mogelijke oplossing.
Wij accepteren betalingen in diverse valuta via creditcards, PayPal en andere elektronische betaalmethoden.
We verzenden onze producten wereldwijd. Hieronder vindt u een lijst met landen waarnaar we momenteel verzenden.
Azië:
Hong Kong, Indonesië, Singapore, Filipijnen, Vietnam, Zuid-Korea, Taiwan, China
Noord-Amerika:
Verenigde Staten, Canada, Mexico
Europa:
Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, Zwitserland, België, Oostenrijk, Zweden, Ierland, Polen, Portugal, Noorwegen, Finland, Denemarken, Tsjechië, Hongarije, Kroatië, Bulgarije, Estland, Oekraïne, Turkije, San Marino, Albanië, Rusland
Midden-Oosten:
Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Iran
Oceanië:
Australië, Nieuw-Zeeland, Amerikaans Samoa
Eats Japan beheert geen persoonlijke wachtwoorden. Daarom kunnen we geen vragen over wachtwoorden beantwoorden.
Het wachtwoord kan eenvoudig door de klant zelf worden gereset.
Stel uw wachtwoord opnieuw in via de link 'Wachtwoord vergeten?' op het inlogscherm.
Als het artikel dat u besteld heeft afwijkt van het artikel dat u ontvangen heeft, neem dan direct contact met ons op via [email protected] .
Wij zullen uw bestelnummer controleren en zo spoedig mogelijk reageren.
Zodra uw artikel is verzonden, nemen we binnen een dag nog per e-mail contact met u op.
Controleer uw geregistreerde e-mailadres.
Sommige producten zijn mogelijk klein, dus controleer alstublieft nogmaals of er ergens in het pakket iets ontbreekt.
Als u zeker weet dat u het artikel niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected] .
We zullen uw bestelling opnieuw verzenden of het bedrag van uw rekening aftrekken.
Wij controleren alle zichtbare veiligheidslabels vóór verzending, maar de regelgeving verschilt per land.
Als u grote hoeveelheden of groothandelsbestellingen nodig heeft die aan specifieke certificeringen moeten voldoen (bijv. CE, ASTM, CPSIA), neem dan contact met ons op voordat u bestelt.
Mogelijk kunnen we u de benodigde documentatie of alternatieve oplossingen bieden.
Afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode, komt uw pakket mogelijk in aanmerking voor een verzekering van de vervoerder.
Als de trackinginformatie na meer dan 30 dagen geen voortgang laat zien, starten we een officieel onderzoek en dienen we indien van toepassing een schadeclaim in.
Voor waardevolle of tijdgevoelige bestellingen raden we ten zeerste aan om te kiezen voor verzekerde verzending.
U kunt ons per e-mail bereiken op [email protected] .
Onze supporturen zijn van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 JST.
We bieden momenteel support in het Engels en Japans en breiden de ondersteuning in lokale talen uit voor belangrijke markten.
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Onze website maakt gebruik van het zeer veilige betalingssysteem van Stripe.
Stripe-betalingen worden door miljoenen bedrijven wereldwijd gebruikt.
Betalingen worden verwerkt via versleutelde communicatie met Stripe en uw betalingsgegevens worden niet bewaard door onze webshop Eats Japan.
Als het artikel nog niet verzonden is, kan de bestelling geannuleerd worden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Houd er rekening mee dat annuleringen niet meer mogelijk zijn nadat het product is verzonden.
Als het artikel nog niet verzonden is, kan de bestelling geannuleerd worden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Houd er rekening mee dat annuleringen niet meer mogelijk zijn nadat het product is verzonden.
Het is mogelijk de inhoud te wijzigen als het artikel nog niet is verzonden.
Als u bepaalde producten wilt uitsluiten, neem dan contact met ons op via e-mail. We reageren zo snel mogelijk.
Houd er rekening mee dat de inhoud na verzending niet meer kan worden gewijzigd.
Als u na verzending meer artikelen wilt toevoegen, kunt u deze apart aanschaffen.
Bij defecte producten krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.
In andere gevallen wordt het bedrag terugbetaald na aftrek van de verzendkosten.
Alle artikelen worden verzonden met een trackingnummer.
We zullen u een traceerbare URL verstrekken waarmee u uw bestelling 100% kunt volgen nadat deze vanuit Japan is verzonden.
Als u na verzending van uw pakket vanuit Japan vragen heeft, neem dan zelf contact op met het postkantoor aan de hand van het trackingnummer.
Als u uw bestelling na meer dan een maand nog steeds niet heeft ontvangen, laat het ons dan weten. We zullen het aankoopbedrag terugbetalen.