Veelgestelde vragen
De voorraadinformatie op elke productpagina wordt realtime bijgewerkt. Door gelijktijdige bestellingen kunnen artikelen echter soms uitverkocht raken.
Als uw artikel niet meer beschikbaar is, nemen we direct per e-mail contact met u op en bieden we een vervanging of volledige terugbetaling aan.
De getoonde prijzen gelden alleen voor de producten (exclusief of inclusief belasting, zoals aangegeven).
Douanerechten, invoerrechten of btw (indien van toepassing) worden doorgaans door uw land in rekening gebracht bij import en zijn voor rekening van de koper.
We doen ons best om geschatte kosten weer te geven, maar het uiteindelijke bedrag wordt bepaald door uw lokale douanekantoor.
Raadpleeg ons [Douane- en belastingbeleid] voor meer informatie.
Je bestelling wordt binnen ongeveer 2 dagen na aankoop verzonden.
Je kunt je bestelling binnen 5 tot 7 dagen na verzending verwachten.
Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden tijdens drukke periodes of tijdens douanecontroles.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer, zodat je de bezorgstatus in realtime kunt volgen.
Dit betekent meestal dat uw pakket wordt gecontroleerd door de douane.
Als er na 10 werkdagen geen bericht is ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.
Wij helpen u ook door contact op te nemen met de vervoerder en de vereiste documenten te overleggen indien nodig.
Neem binnen 14 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
We geven voorrang aan vervanging of volledige terugbetaling.
De retourkosten voor beschadigde of defecte artikelen worden volledig door ons vergoed.
Retourneren om persoonlijke redenen (bijv. een verandering van gedachten, een kleur- of maatverschil) wordt alleen geaccepteerd als het artikel ongebruikt en in originele staat is.
In dergelijke gevallen is de retourzending voor rekening van de klant.
Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor informatie over de voorwaarden en mogelijkheden voor restitutie.
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay en Google Pay.
Alle transacties worden beschermd door SSL/TLS-encryptie en gecontroleerd door een fraudedetectiesysteem voor uw veiligheid.
Als u een verdachte transactie op uw kaart aantreft, neem dan onmiddellijk contact op met uw kaartuitgever om de transactie te blokkeren en een onderzoek in te stellen.
Informeer ons tegelijkertijd per e-mail.
We zullen met uw kaartuitgever samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wij accepteren betalingen in verschillende valuta via creditcards, PayPal en andere elektronische betaalmethoden.
We verzenden onze producten wereldwijd. Hieronder vindt u een lijst met landen waarnaar we momenteel verzenden.
Azië:
Hong Kong, Indonesië, Singapore, Filipijnen, Vietnam, Zuid-Korea, Taiwan, China
Noord-Amerika:
Verenigde Staten, Canada, Mexico
Europa:
Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, Zwitserland, België, Oostenrijk, Zweden, Ierland, Polen, Portugal, Noorwegen, Finland, Denemarken, Tsjechië, Hongarije, Kroatië, Bulgarije, Estland, Oekraïne, Turkije, San Marino, Albanië, Rusland
Midden-Oosten:
Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Iran
Oceanië:
Australië, Nieuw-Zeeland, Amerikaans Samoa
Eats Japan beheert geen persoonlijke wachtwoorden. Vragen over wachtwoorden kunnen wij daarom niet beantwoorden.
Het wachtwoord kan eenvoudig door de klant worden gereset.
Stel uw wachtwoord opnieuw in via de pagina 'Wachtwoord vergeten?' Link op het inlogscherm.
Als het bestelde item anders is dan het item dat u hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [E -mail beschermd] .
We zullen uw bestelnummer bevestigen en snel reageren.
Zodra uw artikel is verzonden, nemen wij binnen een dag per e-mail contact met u op.
Controleer uw geregistreerde e-mailadres.
Sommige producten kunnen klein zijn, dus controleer opnieuw of ze ergens in het pakket missen.
Als u zeker weet dat u het item niet hebt, neem dan contact met ons op via [E -mail beschermd] .
We zullen uw bestelling opnieuw verzenden of aftrekken van uw factuur.
We controleren alle zichtbare veiligheidslabels vóór verzending, maar de regelgeving verschilt per land.
Neem contact met ons op voordat u bestelt als u bulk- of groothandelsaankopen nodig heeft die moeten voldoen aan specifieke certificeringen (bijv. CE, ASTM, CPSIA).
We kunnen u mogelijk documentatie of alternatieve opties verstrekken.
Afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode komt uw pakket mogelijk in aanmerking voor een verzekering van de vervoerder.
Als de tracking langer dan 30 dagen geen voortgang laat zien, starten we een officieel onderzoek en dienen we indien van toepassing een claim in.
Voor waardevolle of tijdgevoelige bestellingen raden we u ten zeerste aan om te kiezen voor verzekerde verzending.
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected] .
Onze support is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur JST.
We bieden momenteel ondersteuning in het Engels en Japans en breiden de ondersteuning in de lokale taal uit naar belangrijke markten.
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Onze site maakt gebruik van het uiterst veilige betalingssysteem van Stripe.
Stripe-betalingen worden door miljoenen bedrijven over de hele wereld ingezet.
De betaling vindt plaats via gecodeerde communicatie met Stripe en uw betalingsgegevens worden niet bewaard in onze winkel Eats Japan.
Als het artikel niet is verzonden, kan het worden geannuleerd. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Houd er rekening mee dat we geen annuleringen kunnen accepteren nadat het product is verzonden.
Als het artikel niet is verzonden, kan het worden geannuleerd. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Houd er rekening mee dat we geen annuleringen kunnen accepteren nadat het product is verzonden.
Het is mogelijk om de inhoud te wijzigen als het artikel nog niet verzonden is.
Als u bepaalde producten wilt uitsluiten, kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Wij zullen onmiddellijk reageren.
Houd er rekening mee dat de inhoud na verzending niet meer kan worden gewijzigd.
Als u na verzending meer artikelen wilt toevoegen, koopt u de extra artikelen.
In het geval van defecte producten, geven wij u een volledige terugbetaling.
In andere gevallen wordt het bedrag terugbetaald onder aftrek van de leveringsprijs.
Alle artikelen worden verzonden met een trackingnummer.
Wij zullen u voorzien van een traceerbare URL, zodat u uw bestelling 100% kunt volgen nadat deze vanuit Japan is verzonden.
Als u vragen heeft nadat uw pakket vanuit Japan is verzonden, neem dan zelf contact op met het postkantoor op basis van het trackingnummer.
Heeft u uw bestelling na ruim een maand nog steeds niet ontvangen, laat het ons dan weten. Wij zullen een terugbetaling uitvoeren.