Domande frequenti
Le informazioni sulle scorte mostrate su ogni pagina prodotto vengono aggiornate in tempo reale. Tuttavia, a causa di ordini simultanei, gli articoli potrebbero occasionalmente esaurirsi.
Se il tuo articolo non fosse disponibile, ti contatteremo tempestivamente via e-mail e ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo.
I prezzi indicati si riferiscono esclusivamente ai prodotti (tasse escluse o incluse, come indicato).
Dazi doganali, tasse di importazione o IVA (se applicabile) vengono solitamente addebitati dal tuo Paese al momento dell'importazione e sono a carico dell'acquirente.
Facciamo del nostro meglio per visualizzare le tariffe stimate, ma l'importo finale è determinato dall'ufficio doganale locale.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra [Informativa su dogane e tasse].
Il tuo ordine verrà spedito entro circa 2 giorni dall'acquisto.
La consegna è prevista entro 5-7 giorni dalla spedizione.
Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi durante i periodi di punta o durante i controlli doganali.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
Di solito, questo significa che il tuo pacco è in fase di ispezione doganale.
Se non ricevi aggiornamenti per più di 10 giorni lavorativi, contatta direttamente l'ufficio doganale locale per maggiori dettagli.
Ti aiuteremo anche contattando il corriere e presentando eventuali documenti richiesti, se necessario.
Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna.
Daremo priorità alla sostituzione o al rimborso completo.
Le spese di spedizione per la restituzione di articoli danneggiati o difettosi saranno interamente a nostro carico.
I resi per motivi personali (ad esempio, cambio idea, differenza di colore o taglia) sono accettati solo se l'articolo non è stato utilizzato e si trova nelle sue condizioni originali.
In questi casi, la spedizione del reso è a carico del cliente.
Si prega di consultare la nostra Politica di Rimborso e Reso per informazioni su ammissibilità e condizioni di rimborso.
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS e monitorate da un sistema di rilevamento frodi per la tua sicurezza.
Se riscontri un addebito sospetto sulla tua carta, contatta immediatamente l'emittente della tua carta per bloccare la transazione e indagare.
Allo stesso tempo, informaci via email.
Collaboreremo con l'emittente della tua carta per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Accettiamo pagamenti in varie valute tramite carte di credito, PayPal e altri metodi di pagamento elettronici.
Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Ecco l'elenco dei paesi in cui effettuiamo attualmente consegne.
Asia:
Hong Kong, Indonesia, Singapore, Filippine, Vietnam, Corea del Sud, Taiwan, Cina
Nord America:
Stati Uniti, Canada, Messico
Europa:
Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Svizzera, Belgio, Austria, Svezia, Irlanda, Polonia, Portogallo, Norvegia, Finlandia, Danimarca, Repubblica Ceca, Ungheria, Croazia, Bulgaria, Estonia, Ucraina, Turchia, San Marino, Albania, Russia
Medio Oriente:
Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Iran
Oceania:
Australia, Nuova Zelanda, Samoa americane
Eats Japan non gestisce password personali. Pertanto, non possiamo rispondere a richieste di informazioni sulle password.
La password può essere facilmente reimpostata dal cliente.
È possibile reimpostarla tramite il link "Password dimenticata?" nella schermata di accesso.
Se l'articolo ordinato è diverso da quello ricevuto, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo [email protected] .
Confermeremo il numero dell'ordine e ti risponderemo tempestivamente.
Una volta spedito l'articolo, ti contatteremo via e-mail entro la giornata.
Controlla l'indirizzo e-mail registrato.
Alcuni prodotti potrebbero essere di piccole dimensioni, quindi controlla nuovamente se mancano da qualche parte nel pacco.
Se sei sicuro di non aver ricevuto l'articolo, contattaci all'indirizzo [email protected] .
Provvederemo a rispedire l'ordine o ad addebitare l'importo sulla fattura.
Verifichiamo tutte le etichette di sicurezza visibili prima della spedizione, ma le normative variano da paese a paese.
Se desiderate acquistare prodotti all'ingrosso o in grandi quantità che devono soddisfare certificazioni specifiche (ad esempio CE, ASTM, CPSIA), vi preghiamo di contattarci prima di ordinare.
Potremmo essere in grado di fornire documentazione o opzioni alternative.
A seconda del metodo di spedizione scelto, il pacco potrebbe essere coperto da assicurazione del corriere.
Se il tracciamento non rileva progressi per oltre 30 giorni, avvieremo un'indagine ufficiale e presenteremo una richiesta di risarcimento, se applicabile.
Per ordini di valore o urgenti, consigliamo vivamente di scegliere la spedizione assicurata.
Potete contattarci via email all'indirizzo [email protected] .
Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 JST.
Attualmente forniamo assistenza in inglese e giapponese e stiamo ampliando il supporto in lingua locale per i principali mercati.
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
Il nostro sito utilizza il sistema di pagamento altamente sicuro di Stripe.
I pagamenti tramite Stripe sono utilizzati da milioni di aziende in tutto il mondo.
Il pagamento avviene tramite comunicazione crittografata con Stripe e le tue informazioni di pagamento non vengono conservate presso il nostro negozio Eats Japan.
Se l'articolo non è stato spedito, è possibile annullarlo. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
Si prega di notare che non possiamo accettare annullamenti dopo che il prodotto è stato spedito.
Se l'articolo non è stato spedito, è possibile annullarlo. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
Si prega di notare che non possiamo accettare annullamenti dopo che il prodotto è stato spedito.
È possibile modificare il contenuto se l'articolo non è stato spedito.
Se desideri escludere alcuni prodotti, contattaci via email. Ti risponderemo immediatamente.
Si prega di notare che il contenuto non può essere modificato dopo la spedizione.
Se desideri aggiungere altri articoli dopo la spedizione, ti preghiamo di acquistarli separatamente.
In caso di prodotti difettosi, vi rimborseremo l'intero importo.
Negli altri casi, l'importo verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione.
Tutti gli articoli saranno spediti con un numero di tracciamento.
Ti forniremo un URL tracciabile in modo che tu possa tracciare il tuo ordine al 100% dopo la spedizione dal Giappone.
Per qualsiasi domanda dopo la spedizione del pacco dal Giappone, contatta personalmente l'ufficio postale utilizzando il numero di tracciamento.
Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine dopo più di un mese, ti preghiamo di comunicarcelo. Emetteremo un rimborso.