Chi siamo

Scopri il divertimento e la creatività del Giappone

Noi di EatsJapan abbiamo una missione semplice: condividere la gioia, la sorpresa e la creatività del Giappone con il mondo.
Crediamo che il senso unico del divertimento e del design giapponese possa portare felicità alle persone di tutto il mondo, un piccolo momento alla volta.

La nostra missione

EatsJapan mette in contatto persone in tutto il mondo con autentici oggetti giapponesi che suscitano curiosità e piacere.
Che si tratti di un affascinante oggetto da collezione, di un oggetto di design o di qualcosa che semplicemente ti fa sorridere, il nostro obiettivo è portare un tocco di Giappone nella tua vita quotidiana.

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Consegna rapida in appena 1 settimana

Perché aspettare? Ti offriamo la possibilità di ricevere i tuoi articoli entro una sola settimana dalla spedizione. Dal Giappone a casa tua, vivi l'emozione, il divertimento e la creatività del Giappone in modo rapido e affidabile. Nessuna lunga attesa, solo pura gioia in ogni consegna.

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Domande frequenti

I livelli di scorte dei prodotti mostrati online sono sempre accurati?

Le informazioni sulle scorte mostrate su ogni pagina prodotto vengono aggiornate in tempo reale. Tuttavia, a causa di ordini simultanei, gli articoli potrebbero occasionalmente esaurirsi.
Se il tuo articolo non fosse disponibile, ti contatteremo tempestivamente via e-mail e ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo.

Le tasse e i dazi doganali sono inclusi nel prezzo indicato?

I prezzi indicati si riferiscono esclusivamente ai prodotti (tasse escluse o incluse, come indicato).
Dazi doganali, tasse di importazione o IVA (se applicabile) vengono solitamente addebitati dal tuo Paese al momento dell'importazione e sono a carico dell'acquirente.
Facciamo del nostro meglio per visualizzare le tariffe stimate, ma l'importo finale è determinato dall'ufficio doganale locale.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra [Informativa su dogane e tasse].

Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?

Il tuo ordine verrà spedito entro circa 2 giorni dall'acquisto.
La consegna è prevista entro 5-7 giorni dalla spedizione.
Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi durante i periodi di punta o durante i controlli doganali.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

Il mio tracking risulta "In sospeso" o "In dogana". Cosa devo fare?

Di solito, questo significa che il tuo pacco è in fase di ispezione doganale.
Se non ricevi aggiornamenti per più di 10 giorni lavorativi, contatta direttamente l'ufficio doganale locale per maggiori dettagli.
Ti aiuteremo anche contattando il corriere e presentando eventuali documenti richiesti, se necessario.

Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna.
Daremo priorità alla sostituzione o al rimborso completo.
Le spese di spedizione per la restituzione di articoli danneggiati o difettosi saranno interamente a nostro carico.

Voglio restituire un articolo perché è diverso da quello che mi aspettavo. Chi paga le spese di spedizione per il reso?

I resi per motivi personali (ad esempio, cambio idea, differenza di colore o taglia) sono accettati solo se l'articolo non è stato utilizzato e si trova nelle sue condizioni originali.
In questi casi, la spedizione del reso è a carico del cliente.
Si prega di consultare la nostra Politica di Rimborso e Reso per informazioni su ammissibilità e condizioni di rimborso.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS e monitorate da un sistema di rilevamento frodi per la tua sicurezza.

Cosa devo fare se noto un addebito non autorizzato?

Se riscontri un addebito sospetto sulla tua carta, contatta immediatamente l'emittente della tua carta per bloccare la transazione e indagare.
Allo stesso tempo, informaci via email.
Collaboreremo con l'emittente della tua carta per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

I vostri giocattoli sono conformi agli standard di sicurezza internazionali (ad esempio CE, CPSC)?

Verifichiamo tutte le etichette di sicurezza visibili prima della spedizione, ma le normative variano da paese a paese.
Se desiderate acquistare prodotti all'ingrosso o in grandi quantità che devono soddisfare certificazioni specifiche (ad esempio CE, ASTM, CPSIA), vi preghiamo di contattarci prima di ordinare.
Potremmo essere in grado di fornire documentazione o opzioni alternative.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

A seconda del metodo di spedizione scelto, il pacco potrebbe essere coperto da assicurazione del corriere.
Se il tracciamento non rileva progressi per oltre 30 giorni, avvieremo un'indagine ufficiale e presenteremo una richiesta di risarcimento, se applicabile.
Per ordini di valore o urgenti, consigliamo vivamente di scegliere la spedizione assicurata.

Come posso contattare l'assistenza clienti e quali sono i vostri orari di apertura?

Potete contattarci via email all'indirizzo [email protected] .
Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 JST.
Attualmente forniamo assistenza in inglese e giapponese e stiamo ampliando il supporto in lingua locale per i principali mercati.
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.