Politique de remboursement et de retour
À propos des produits en boîte surprise
La plupart des produits vendus sur EatsJapan.com sont des produits en boîte surprise, sauf indication contraire (« Ensemble complet »).
Une « boîte surprise » signifie que vous ne savez pas quel article vous recevrez avant de l'ouvrir.
En raison de la nature des produits vendus en boîtes surprises, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour des différences de personnages ou de design.
Une fois ouvertes, les boîtes ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut ou de dommage.
Frais de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter au préalable à l' [email protected] .
Notre équipe d'assistance vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Veuillez noter que les retours effectués sans notification préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour et les frais de paiement seront déduits du montant remboursé.
Le délai de livraison d'un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Politique de retour
Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison.
Veuillez noter que les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📩 [email protected] .
Nous vous enverrons les instructions pour votre retour.
Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
des échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, le mieux est de retourner votre produit actuel et de passer une nouvelle commande.
Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé(e) de votre commande précédente.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour l'annuler ou la retourner, quel qu'en soit le motif.
Les articles retournés doivent être neufs, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité automatiquement sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que PayPal ou votre banque peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📩 [email protected]
Remarques importantes
Les articles en boîte surprise ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les frais de retour et de réexpédition des commandes internationales sont à la charge du client.
De légères variations dans la peinture ou la fabrication des objets de collection (par exemple, les jouets en capsule, les figurines) ne sont pas considérées comme des défauts.
🧸 EatsJapan s'engage à vous offrir une expérience d'achat sûre et agréable.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.