FAQ

Les niveaux de stock affichés en ligne sont-ils toujours exacts ?

Les informations de stock affichées sur chaque fiche produit sont mises à jour en temps réel. Cependant, en raison de commandes simultanées, il arrive que certains articles soient temporairement indisponibles.
Si votre article devient indisponible, nous vous contacterons rapidement par e-mail et vous proposerons un article de remplacement ou un remboursement intégral.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix affiché ?

Les prix affichés concernent uniquement les produits (hors taxes ou TTC, selon le cas).
Les droits de douane, taxes d'importation et/ou TVA (le cas échéant) sont généralement perçus par votre pays à l'importation et sont à la charge de l'acheteur.
Nous nous efforçons d'afficher une estimation de ces frais, mais le montant final est déterminé par les services douaniers de votre pays.
Veuillez consulter notre [Politique douanière et fiscale] pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrés environ après votre achat.
Vous la recevrez sous 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en période de forte affluence ou en cas de contrôle douanier.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Le suivi indique « En attente » ou « En douane ». Que dois-je faire ?

Cela signifie généralement que votre colis est en cours de contrôle douanier.
Si vous n'avez aucune nouvelle pendant plus de 10 jours ouvrables, veuillez contacter directement votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Nous pouvons également vous aider en contactant le transporteur et en lui fournissant les documents nécessaires, le cas échéant.

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous traiterons votre demande en priorité, soit par un échange, soit par un remboursement intégral.
Les frais de retour des articles endommagés ou défectueux sont entièrement à notre charge.

Je souhaite retourner un article car il est différent de ce à quoi je m'attendais. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les retours pour raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, différence de couleur ou de taille) sont acceptés uniquement si l'article est neuf et dans son emballage d'origine.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour connaître les conditions et les modalités de remboursement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL/TLS et surveillées par un système de détection des fraudes pour votre sécurité.

Que dois-je faire si je constate une facturation non autorisée ?

Si vous constatez une opération suspecte sur votre carte, veuillez contacter immédiatement votre banque afin de bloquer la transaction et de mener une enquête. Veuillez
également nous en informer par courriel.
Nous collaborerons avec votre banque pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Puis-je payer dans ma devise locale ?

Nous acceptons les paiements en différentes devises par carte bancaire, PayPal et autres moyens de paiement électroniques.

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Voici la liste des pays vers lesquels nous livrons actuellement.

Asie :
Hong Kong, Indonésie, Singapour, Philippines, Vietnam, Corée du Sud, Taïwan, Chine

Amérique du Nord :
États-Unis, Canada, Mexique

Europe :
Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique, Autriche, Suède, Irlande, Pologne, Portugal, Norvège, Finlande, Danemark, République tchèque, Hongrie, Croatie, Bulgarie, Estonie, Ukraine, Turquie, Saint-Marin, Albanie, Russie

Moyen-Orient :
Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Iran

Océanie :
Australie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines

Que dois-je faire si j'oublie le mot de passe de mon compte ?

Eats Japan ne gère pas les mots de passe personnels. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre aux questions concernant les mots de passe.
pouvez facilement
réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Que se passe-t-il si l'article que j'ai commandé est incorrect ?

Si l'article que vous avez commandé est différent de celui que vous avez reçu, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] .
Nous vérifierons votre numéro de commande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment savoir quand une commande a été expédiée ?

Une fois votre article expédié, nous vous contacterons par courriel dans la journée.
Veuillez vérifier votre adresse courriel enregistrée.

Que se passe-t-il si certains objets sont perdus ?

Certains produits peuvent être petits ; veuillez donc vérifier à nouveau leur contenu.
Si vous êtes certain(e) qu'il manque un article, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] .
Nous vous renverrons votre commande ou le déduirons de votre facture.

Vos jouets sont-ils conformes aux normes de sécurité internationales (par exemple, CE, CPSC) ?

Nous vérifions toutes les étiquettes de sécurité visibles avant l'expédition, mais la réglementation varie selon les pays.
Pour toute commande en gros ou en grande quantité nécessitant des certifications spécifiques (par exemple, CE, ASTM, CPSIA), veuillez nous contacter avant de passer commande.
Nous pourrons peut-être vous fournir la documentation nécessaire ou vous proposer des solutions alternatives.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Selon le mode de livraison choisi, votre colis peut être assuré par le transporteur.
Si le suivi n'indique aucune mise à jour pendant plus de 30 jours, nous ouvrirons une enquête officielle et déposerons une demande d'indemnisation, le cas échéant.
Pour les commandes de valeur ou urgentes, nous vous recommandons vivement d'opter pour une livraison assurée.

Comment puis-je contacter le service client, et quels sont vos horaires d'ouverture ?

Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] .
Notre assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure du Japon).
Nous proposons actuellement une assistance en anglais et en japonais, et nous développons progressivement une assistance dans les langues locales pour les principaux marchés.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Notre site utilise le système de paiement hautement sécurisé de Stripe.
Des millions d'entreprises dans le monde entier utilisent Stripe.
Le paiement s'effectue par une communication cryptée avec Stripe, et vos informations de paiement ne sont pas conservées par notre boutique Eats Japan.

Puis-je annuler ma commande ?

Si l'article n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande. Veuillez nous contacter au plus vite.
Attention : nous n'acceptons aucune annulation après l'expédition du produit.

Puis-je modifier le contenu après avoir confirmé la commande ?

Si l'article n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande. Veuillez nous contacter au plus vite.
Attention : nous n'acceptons aucune annulation après l'expédition du produit.

Puis-je modifier le contenu après avoir confirmé la commande ?

Il est possible de modifier le contenu de votre commande avant son expédition.
Si vous souhaitez exclure certains produits, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter qu'une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Si vous souhaitez ajouter des articles après l'expédition, veuillez les commander séparément.

Pourquoi les frais de livraison ne sont-ils pas inclus dans le montant remboursé ?

En cas de produit défectueux, nous vous rembourserons intégralement.
Dans les autres cas, le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison.

Je n'ai pas reçu ma marchandise.

Tous les articles seront expédiés avec un numéro de suivi.
Nous vous fournirons un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande à 100 % après son expédition du Japon.
Si vous avez des questions après l'expédition de votre colis, veuillez contacter directement le bureau de poste en utilisant le numéro de suivi.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après un mois, veuillez nous en informer. Nous procéderons alors à un remboursement.