Política de reembolsos y devoluciones
Acerca de los productos Blind Box
La mayoría de los productos que se venden en EatsJapan.com son artículos en caja sorpresa, a menos que estén etiquetados como un conjunto completo.
Una "caja sorpresa" significa que no sabes qué artículo recibirás hasta que lo abras.
Debido a la naturaleza de los productos de caja sorpresa, no se aceptan devoluciones ni cambios por diferencias en el diseño o las características del producto.
Una vez abierto, no se aceptan devoluciones, excepto en caso de defectos o daños.
Envío de devolución
Si necesita devolver un artículo, contáctenos primero a [email protected] .
Nuestro equipo de soporte le proporcionará la dirección de devolución e instrucciones detalladas.
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío y de pago se deducirán del importe del reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarda en llegar un producto de cambio puede variar.
Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o un seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de tu devolución.
Política de devoluciones
Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Tenga en cuenta que los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son reembolsables.
- Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- En el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas
Para iniciar una devolución, contáctenos a:
📩 [email protected] .
Le responderemos con instrucciones para su devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluarlo y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver tu producto actual y realizar un nuevo pedido.
Una vez aprobada tu devolución, recibirás el reembolso del pedido anterior.
Período de reflexión de 14 días en la UE
Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original.
Tenga en cuenta que PayPal o la entidad emisora de su tarjeta de crédito podrían tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso, contáctenos a:
📩 [email protected]
Notas importantes
Los artículos en cajas ciegas abiertas no se pueden devolver ni cambiar.
Los costos de devolución y reenvío de pedidos internacionales son responsabilidad del cliente.
Las variaciones menores en la pintura o fabricación de artículos coleccionables (por ejemplo, juguetes de cápsula, figuras) no se consideran defectos.
🧸 EatsJapan se compromete a brindar una experiencia de compra segura y placentera.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.