Preguntas frecuentes

Los precios mostrados son solo para los productos (con o sin impuestos, según se indique).
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación o IVA (si corresponde) suelen cobrarse en su país al momento de la importación y son responsabilidad del comprador.
Hacemos todo lo posible por mostrar tarifas estimadas, pero el importe final lo determina su oficina de aduanas local.
Consulte nuestra [Política de Aduanas e Impuestos] para obtener más información.

Tu pedido se enviará en unos 2 días después de la compra.
Lo recibirás en un plazo de 5 a 7 días.
Ten en cuenta que pueden producirse retrasos durante temporadas altas o inspecciones aduaneras.
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir el estado de la entrega en tiempo real.

Esto suele significar que su paquete está bajo inspección aduanera.
Si no hay novedades durante más de 10 días hábiles, comuníquese directamente con su oficina local de aduanas para obtener más información.
También le ayudaremos contactando al transportista y presentando la documentación necesaria, si es necesario.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la entrega.
Priorizaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Los gastos de envío de devolución de artículos dañados o defectuosos correrán por nuestra cuenta.

Las devoluciones por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, diferencia de color o talla) solo se aceptan si el artículo no se ha usado y se encuentra en su estado original.
En estos casos, el cliente asume la responsabilidad del envío de la devolución.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer los requisitos y las condiciones de reembolso.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL/TLS y monitoreadas por un sistema de detección de fraude para su seguridad.

Si detecta un cargo sospechoso en su tarjeta, comuníquese inmediatamente con su emisor para bloquear la transacción e investigar el caso.
Al mismo tiempo, infórmenos por correo electrónico.
Colaboraremos con su emisora ​​para resolver el problema lo antes posible.

Aceptamos pagos en varias monedas a través de tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago electrónico.

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Aquí está la lista de países a los que realizamos envíos actualmente.

Asia:
Hong Kong, Indonesia, Singapur, Filipinas, Vietnam, Corea del Sur, Taiwán, China

América del Norte:
Estados Unidos, Canadá, México

Europa:
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Austria, Suecia, Irlanda, Polonia, Portugal, Noruega, Finlandia, Dinamarca, República Checa, Hungría, Croacia, Bulgaria, Estonia, Ucrania, Turquía, San Marino, Albania, Rusia

Oriente Medio:
Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Irán

Oceanía:
Australia, Nueva Zelanda, Samoa Americana

Eats Japan no gestiona contraseñas personales. Por lo tanto, no podemos responder consultas sobre contraseñas.
El cliente puede restablecer su contraseña fácilmente.
Restablezca su contraseña desde el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.

Si el artículo que pidió es diferente al que recibió, contáctenos de inmediato a [email protected] .
Confirmaremos su número de pedido y le responderemos a la brevedad.

Una vez enviado su artículo, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en el mismo día.
Por favor, revise su dirección de correo electrónico registrada.

Algunos productos pueden ser pequeños, así que por favor, revísalos si faltan en algún lugar del paquete.
Si estás seguro de que no tienes el artículo, contáctanos en [email protected] .
Reenviaremos tu pedido o lo descontaremos de tu factura.

Dependiendo del método de envío elegido, su paquete podría ser elegible para la cobertura del seguro de la empresa de transporte.
Si el seguimiento no muestra progreso durante más de 30 días, iniciaremos una investigación oficial y presentaremos una reclamación de compensación, si corresponde.
Para pedidos valiosos o urgentes, recomendamos encarecidamente elegir el envío asegurado.

Puede contactarnos por correo electrónico a [email protected] .
Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 JST.
Actualmente ofrecemos soporte en inglés y japonés, y estamos ampliando el soporte en idiomas locales para los principales mercados.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

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Si el artículo no se ha enviado, puede cancelarlo. Contáctenos lo antes posible.
Tenga en cuenta que no se aceptan cancelaciones una vez enviado el producto.

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Es posible cambiar el contenido si el artículo no se ha enviado.
Si desea excluir algunos productos, contáctenos por correo electrónico. Le responderemos de inmediato.
Tenga en cuenta que el contenido no se puede cambiar después del envío.
Si desea añadir más artículos después del envío, adquiera los artículos adicionales.

En caso de productos defectuosos, le reembolsaremos el importe íntegro.
En otros casos, se le reembolsará el importe una vez deducido el coste del envío.

Todos los artículos se enviarán con un número de seguimiento.
Le proporcionaremos una URL rastreable para que pueda rastrear su pedido al 100% después de su envío desde Japón.
Si tiene alguna pregunta después de que su paquete haya sido enviado desde Japón, comuníquese con la oficina de correos utilizando el número de seguimiento.
Si aún no ha recibido su pedido después de más de un mes, infórmenos. Le reembolsaremos su dinero.