Preguntas frecuentes
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Si el artículo que busca no está disponible, nos pondremos en contacto con usted de inmediato por correo electrónico y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Los precios mostrados corresponden únicamente a los productos (con o sin impuestos, según se indique).
Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación o el IVA (si corresponde) suelen ser cobrados por su país al momento de la importación y son responsabilidad del comprador.
Hacemos todo lo posible por mostrar los costos estimados, pero el monto final lo determina la oficina de aduanas local.
Consulte nuestra [Política de Aduanas e Impuestos] para obtener más información.
Tu pedido se enviará aproximadamente 2 días después de la compra.
Lo recibirás entre 5 y 7 días después del envío.
Ten en cuenta que pueden producirse retrasos durante las temporadas altas o por inspecciones aduaneras.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en tiempo real.
Esto suele significar que su paquete está en inspección aduanera.
Si no hay ninguna novedad en más de 10 días hábiles, póngase en contacto directamente con su oficina de aduanas local para obtener más información.
También le ayudaremos contactando con la empresa de mensajería y presentando la documentación necesaria, si fuera preciso.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la entrega.
Le daremos prioridad a un reemplazo o a un reembolso completo.
Los gastos de envío de la devolución de artículos dañados o defectuosos correrán totalmente a nuestro cargo.
Las devoluciones por motivos personales (p. ej., cambio de opinión, diferencia de color o talla) solo se aceptan si el artículo no ha sido usado y se encuentra en su estado original.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para conocer los requisitos y condiciones de reembolso.
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL/TLS y supervisadas por un sistema de detección de fraude para su seguridad.
Si detecta un cargo sospechoso en su tarjeta, póngase en contacto con su banco inmediatamente para bloquear la transacción e investigarla.
Al mismo tiempo, infórmenos por correo electrónico.
Colaboraremos con su banco para resolver el problema lo antes posible.
Aceptamos pagos en varias monedas a través de tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago electrónico.
Realizamos envíos a todo el mundo. Aquí tiene la lista de países a los que actualmente realizamos envíos.
Asia:
Hong Kong, Indonesia, Singapur, Filipinas, Vietnam, Corea del Sur, Taiwán, China
América del Norte:
Estados Unidos, Canadá, México
Europa:
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Austria, Suecia, Irlanda, Polonia, Portugal, Noruega, Finlandia, Dinamarca, República Checa, Hungría, Croacia, Bulgaria, Estonia, Ucrania, Turquía, San Marino, Albania, Rusia
Oriente Medio:
Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Irán
Oceanía:
Australia, Nueva Zelanda, Samoa Americana
Eats Japan no gestiona contraseñas personales. Por lo tanto, no podemos responder consultas sobre contraseñas.
El cliente puede restablecer fácilmente la contraseña.
Restablezca su contraseña desde la sección "¿Olvidó su contraseña?" Enlace en la pantalla de inicio de sesión.
Si el artículo que ordenó es diferente del artículo que recibió, contáctenos inmediatamente en [correo electrónico protegido] .
Confirmaremos su número de pedido y responderemos de inmediato.
Una vez que su artículo haya sido enviado, nos comunicaremos con usted por correo electrónico dentro del día.
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Algunos productos pueden ser pequeños, así que verifique nuevamente si faltan en algún lugar del paquete.
Si está seguro de que no tiene el artículo, contáctenos en [correo electrónico protegido] .
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Verificamos todas las etiquetas de seguridad visibles antes del envío, pero la normativa varía según el país.
Si necesita realizar compras al por mayor que requieran certificaciones específicas (p. ej., CE, ASTM, CPSIA), póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Es posible que podamos proporcionarle la documentación o las alternativas necesarias.
Según el método de envío que elija, su paquete podría estar cubierto por el seguro de la empresa de transporte.
Si el seguimiento no muestra ningún progreso durante más de 30 días, iniciaremos una investigación oficial y, si procede, presentaremos una reclamación por daños y perjuicios.
Para pedidos valiosos o urgentes, le recomendamos encarecidamente elegir un envío asegurado.
Puede contactarnos por correo electrónico a [email protected] .
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 JST.
Actualmente ofrecemos soporte en inglés y japonés, y estamos ampliando la asistencia en idiomas locales para los principales mercados.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
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Si el artículo no ha sido enviado, se puede cancelar. Por favor contáctenos tan pronto como.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar cancelaciones después de que se haya enviado el producto.
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Si desea excluir algunos productos, contáctenos por correo electrónico. Responderemos de inmediato.
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Si tiene alguna pregunta después de que su paquete haya sido enviado desde Japón, comuníquese con la oficina de correos usted mismo según el número de seguimiento.
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