經常問的問題

我可以安全訂購嗎？

我們的網站使用 Stripe 高度安全的支付系統。
全球數百萬家公司部署了 Stripe 支付。
付款是透過與 Stripe 的加密通訊進行的，您的付款資訊不會保存在我們的 Eats Japan 商店中。

Eats Japan 提供哪些類型的付款方式？

可以用其他貨幣支付嗎？

我們接受透過信用卡、PayPal 和其他電子支付方式以各種貨幣付款。

關於關稅和費用

一般來說，從國外個人購買商品時，買方需要繳納關稅。
各國法律也是如此。

因此，本網站的產品價格或運費不包含進口關稅或其他費用，包括稅金。
關稅因國家和項目而異。
此外，我們這樣做是因為即使在同一個國家也可以進行更改。當您收到到達您所在國家的貨物時，請支付並收取您所在國家的海關費用。

請告訴我送貨的目標國家。

我們將運送到世界各地。請參閱“運送費用是多少以及需要多長時間？”有關更多信息，請在此處查看我們的運送頁面。

忘記帳號密碼怎麼辦？

Eats Japan 不管理個人密碼。因此，我們無法回答有關密碼的詢問。
客戶可以輕鬆重置密碼。
請透過「遺失密碼？」重設您的密碼。登入畫面上的連結。

我該如何確認我的訂單？

透過「加入購物車」按鈕將所需的產品加入購物車。
您可以按下「查看購物車」按鈕或頁面頂部「我的購物車」中的「查看購物車」來查看購物車的內容。
然後輸入您的付款方式和地址。
確認輸入的資訊並按下「PLACE ORDER」按鈕完成訂單。

我可以透過電話訂購嗎？

對不起。我們不接受電話訂單。

無法辨識輸入的郵遞區號或郵遞區號。

如果您在輸入郵遞區號或郵遞區號時遇到任何問題，請聯絡 customer@eatsjapan.com

我可以取消訂單嗎？

如果該商品尚未發貨，則可以取消。請盡快聯繫我們。
請注意，產品出貨後我們不接受取消。

訂單確認後可以更改內容嗎？

如果該商品尚未發貨，則可以取消。請盡快聯繫我們。
請注意，產品出貨後我們不接受取消。

訂單確認後可以更改內容嗎？

如果商品尚未發貨，則可以更改內容。
如果您想排除某些產品，請透過電子郵件與我們聯絡。我們會立即回覆。
請注意，出貨後內容無法變更。
如果您想在出貨後添加更多商品，請購買附加商品。

我該如何確認我的訂單已下達？

當您的訂單完成後，您將透過電子郵件收到訂單已完成的通知。
如果您沒有收到電子郵件，您的訂單可能尚未完成。
請聯絡 customer@eatsjapan.com。
請注意，根據您的電子郵件設置，您可能無法收到電子郵件。

如果我無法付款該怎麼辦？

customer@eatsjapan.com
或請聯絡您的信用卡公司或 PayPal。
最常見的原因是卡片過期或拼字錯誤。
如果這不起作用，您將無法下訂單。

如果我訂購的商品不正確怎麼辦？

如果您訂購的商品與收到的商品不同，請立即透過 customer@eatsjapan.com 與我們聯繫。
我們將確認您的訂單號碼並及時回覆。

我如何知道訂單何時出貨？

您的商品發貨後，我們將在當天透過電子郵件與您聯繫。
請檢查您註冊的電子郵件地址。

如果商品缺貨怎麼辦？

基本上，您無法訂購缺貨的商品。
對於補貨的商品，請在產品頁面上註冊補貨通知，我們將向您發送補貨電子郵件。

庫存每天更新，但在極少數情況下，由於時間滯後，您可能能夠訂購缺貨的商品。在這種情況下，我們將向您發送訂單取消通知。然後我們將退還全部訂單金額。

我可以查看訂單的配送狀態嗎？

如果是 EMS，追蹤號碼將在產品出貨後包含在電子郵件中。
普通郵寄沒有追蹤號碼。請注意。

運送費用是多少以及需要多長時間？

交貨日期

請檢查交貨日期頁面。

送貨費

當您將商品加入購物車並輸入送貨地址時，將會顯示運費。

我可以將訂購的商品運送到多個地址嗎？

每份訂單只能指定一個交貨地點。
如果您希望有多個目的地，請將您的訂單分成多個訂單。

商品確認出貨後可以更改收貨地址嗎？

產品出貨後，無法更改送貨地址。
訂單完成後，請檢查 Eats Japan 發送的電子郵件。
如果送貨地址不同，請盡快聯絡 customer@eatsjapan.com。
我們將在發貨前及時回复。

如果我收到損壞或有缺陷的物品，我該怎麼辦？

萬一收到有缺陷的產品，我們將退款。
請聯絡 customer@eatsjapan.com。
屆時，請詳細描述損壞或缺陷的情況。

如果某些物品遺失怎麼辦？

有些產品可能很小，因此請再次檢查包裝中是否有缺失。
如果您確定沒有該商品，請透過 customer@eatsjapan.com 與我們聯繫。
我們將重新發送您的訂單或從您的帳單中扣除。

如果寄錯物品怎麼辦？

如果您在缺貨時選擇了替代品作為選項，則它可能是替代品。
如果您在使用完全不同的產品時犯了錯誤，請發送電子郵件至 customer@eatsjapan.com。
我們將盡快重新發送正確的產品。

為什麼退款金額不包含運費？

如果產品有缺陷，我們將全額退款。
其他情況，扣除運費後退回。

我還沒有收到我的商品。

所有物品都將附有追蹤號碼。
我們將為您提供可追蹤的 URL，以便您在訂單從日本發貨後可以 100% 追蹤您的訂單。
如果您的包裹從日本寄出後有任何疑問，請根據追蹤號碼自行聯絡郵局。
若超過 1 個月後您仍未收到訂單，請告知我們。我們將退款。

我如何獲得有關產品成分和營養成分的資訊？

請使用查詢表 customer@eatsjapan.com 與我們聯絡