Veelgestelde vragen

Kan ik veilig bestellen?

Onze site maakt gebruik van het uiterst veilige betalingssysteem van Stripe.
Stripe-betalingen worden door miljoenen bedrijven over de hele wereld ingezet.
De betaling vindt plaats via gecodeerde communicatie met Stripe en uw betalingsgegevens worden niet bewaard in onze winkel Eats Japan.

Wat voor soort betalingen biedt Eats Japan aan?

Is het mogelijk om in andere valuta te betalen?

Wij accepteren betalingen in verschillende valuta via creditcards, PayPal en andere elektronische betaalmethoden.

Over douanerechten en kosten

Over het algemeen zijn douanerechten verschuldigd door de koper bij een persoonlijke aankoop in het buitenland.
Dit is ook het geval volgens de wetten van elk land.

Om deze reden omvat deze site geen invoerrechten of andere kosten, inclusief belastingen, in de productprijs of verzendkosten.
De plichten variëren van land tot land en van artikel tot artikel. Bovendien doen we dit omdat wijzigingen zelfs in hetzelfde land kunnen worden doorgevoerd.
Betaal en ontvang de douanekosten van uw land wanneer u de goederen ontvangt die in uw land aankomen.

Vertel mij alstublieft het doelland van levering.

Wij bezorgen over de hele wereld. Zie “Hoeveel kost de bezorging en hoe lang duurt het?” Voor meer informatie kunt u onze bezorgpagina hier bekijken.

Wat moet ik doen als ik mijn accountwachtwoord ben vergeten?

Eats Japan beheert geen persoonlijke wachtwoorden. Vragen over wachtwoorden kunnen wij daarom niet beantwoorden.
Het wachtwoord kan eenvoudig door de klant worden gereset.
Stel uw wachtwoord opnieuw in via de pagina 'Wachtwoord vergeten?' Link op het inlogscherm.

Hoe bevestig ik mijn bestelling?

Voeg het gewenste product toe aan de winkelwagen via de knop “TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN”.
U kunt de inhoud van het winkelwagentje controleren door op de knop “WAGENTJE BEKIJKEN” te klikken of op “WAGENTJE BEKIJKEN” in “Mijn winkelwagen” bovenaan de pagina.
Vul vervolgens uw betaalmethode en adres in.
Bevestig de ingevoerde gegevens en druk op de knop “PLAATS BESTELLING” om de bestelling af te ronden.

Kan ik telefonisch bestellen?

Het spijt me. Wij accepteren geen bestellingen via de telefoon.

De ingevoerde postcode of postcode wordt niet herkend.

Als u problemen ondervindt bij het invoeren van uw postcode of postcode, neem dan contact op met [email protected]

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als het artikel niet is verzonden, kan het worden geannuleerd. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Houd er rekening mee dat we geen annuleringen kunnen accepteren nadat het product is verzonden.

Kan ik de inhoud wijzigen nadat ik de bestelling heb bevestigd?

Het is mogelijk om de inhoud te wijzigen als het artikel nog niet verzonden is.
Als u bepaalde producten wilt uitsluiten, kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Wij zullen onmiddellijk reageren.
Houd er rekening mee dat de inhoud na verzending niet meer kan worden gewijzigd.
Als u na verzending meer artikelen wilt toevoegen, koopt u de extra artikelen.

Hoe kan ik bevestigen dat mijn bestelling is geplaatst?

Wanneer uw bestelling is voltooid, ontvangt u per e-mail bericht dat uw bestelling is voltooid.
Als u de e-mail niet ontvangt, is uw bestelling mogelijk niet voltooid.
Neem dan contact op met [email protected] .
Houd er rekening mee dat u de e-mail mogelijk niet ontvangt, afhankelijk van de e-mailinstellingen aan uw kant.

Wat moet ik doen als ik niet kan betalen?

[email protected]
Of neem contact op met uw creditcardmaatschappij of PayPal.
Meestal vanwege het verlopen van de kaart of typefouten.
Als dat niet werkt, kunt u geen bestelling plaatsen.

Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb besteld onjuist is?

Als het door u bestelde artikel afwijkt van het artikel dat u heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] .
Wij bevestigen uw bestelnummer en reageren snel.

Hoe weet ik wanneer een bestelling is verzonden?

Zodra uw artikel is verzonden, nemen wij binnen een dag per e-mail contact met u op.
Controleer uw geregistreerde e-mailadres.

Wat als het artikel niet op voorraad is?

In principe kunt u geen artikelen bestellen die niet op voorraad zijn.
Voor artikelen die opnieuw op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden voor een melding over de voorraad op de productpagina. We sturen u dan een e-mail met betrekking tot de voorraad.

De voorraad wordt dagelijks bijgewerkt, maar in zeldzame gevallen kunt u vanwege een vertraging een artikel bestellen dat niet op voorraad is. In dergelijke gevallen sturen wij u een kennisgeving van annulering van de bestelling. Wij storten dan het gehele orderbedrag terug.

Kan ik de bezorgstatus van mijn bestelling controleren?

In het geval van EMS wordt het trackingnummer opgenomen in de e-mail nadat het product is verzonden.
Er is geen trackingnummer voor verzending via normale post. Let op.

Hoeveel kost de bezorging en hoe lang duurt het?

Leveringsdatum

Kijk dan op de pagina Leveringsdatum.

Bezorgkosten

De verzendkosten worden weergegeven wanneer u een artikel aan de winkelwagen toevoegt en uw verzendadres invoert.

Kan ik mijn bestelde artikelen naar meerdere adressen verzenden?

Per bestelling kan slechts één locatie worden opgegeven voor bezorging.
Indien u meerdere bestemmingen wenst, kunt u uw bestelling opdelen in meerdere bestellingen.

Kan ik het afleveradres wijzigen nadat de verzending van het artikel is bevestigd?

Nadat het product is verzonden, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd.
Controleer de e-mail die Eats Japan verzendt wanneer uw bestelling is voltooid.
Als het verzendadres afwijkt, neem dan zo snel mogelijk
[email protected] We zullen snel reageren voordat we het product verzenden.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect artikel ontvang?

In het onwaarschijnlijke geval dat een product met een defect arriveert, zullen wij de prijs terugbetalen.
Neem dan contact op met [email protected] .
Beschrijf op dat moment de details van de schade of het defect.

Wat als sommige items verloren gaan?

Sommige producten kunnen klein zijn, dus controleer nogmaals of ze ergens in de verpakking ontbreken.
Als u zeker weet dat u het artikel niet heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] .
Wij zullen uw bestelling opnieuw verzenden of van uw factuur aftrekken.

Wat als het verkeerde artikel wordt verzonden?

Als u een vervangingsoptie als optie hebt geselecteerd wanneer deze niet op voorraad is, kan dit een vervangingsproduct zijn.
Als u een fout maakt met een heel ander product, stuur ons dan een e-mail op [email protected] .
Wij zullen het juiste product zo snel mogelijk opnieuw versturen.

Waarom is de bezorgprijs niet inbegrepen in het terugbetaalde bedrag?

In het geval van defecte producten, geven wij u een volledige terugbetaling.
In andere gevallen wordt het bedrag terugbetaald onder aftrek van de leveringsprijs.

Ik heb mijn koopwaar niet ontvangen.

Alle artikelen worden verzonden met een trackingnummer.
Wij zullen u voorzien van een traceerbare URL, zodat u uw bestelling 100% kunt volgen nadat deze vanuit Japan is verzonden.
Als u vragen heeft nadat uw pakket vanuit Japan is verzonden, neem dan zelf contact op met het postkantoor op basis van het trackingnummer.
Heeft u uw bestelling na ruim een maand nog steeds niet ontvangen, laat het ons dan weten. Wij zullen een terugbetaling uitvoeren.

Hoe kan ik informatie krijgen over de ingrediënten en voedingscomponenten van een product?

Neem dan contact met ons op via het contactformulier [email protected]