Domande frequenti

Posso ordinare in sicurezza?

Il nostro sito utilizza il sistema di pagamento altamente sicuro di Stripe.
I pagamenti con stripe sono utilizzati da milioni di aziende in tutto il mondo.
Il pagamento viene effettuato tramite comunicazione crittografata con Stripe e le informazioni di pagamento non vengono conservate nel nostro negozio Eats Japan.

Che tipo di pagamenti offre Eats Japan?

È possibile pagare in altre valute?

Accettiamo pagamenti in varie valute tramite carte di credito, PayPal e altri metodi di pagamento elettronici.

Informazioni su dazi e tasse doganali

In generale, i dazi doganali sono a carico dell'acquirente quando effettua un acquisto personale dall'estero.
Questo è anche il caso previsto dalle leggi di ciascun paese.

Per questo motivo, questo sito non include dazi di importazione o altri costi, comprese le tasse, nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione.
I dazi variano da paese a paese e da articolo a articolo.
Inoltre, lo facciamo perché i cambiamenti possono essere apportati anche nello stesso Paese. Ti preghiamo di pagare e ricevere le tasse doganali del tuo paese quando ricevi la merce in arrivo nel tuo paese.

Per favore dimmi il paese di destinazione della consegna.

Consegneremo in tutto il mondo. Vedi "Quanto costa la consegna e quanto tempo impiega?" Per ulteriori informazioni, controlla la nostra pagina di consegna qui.

Cosa devo fare se dimentico la password del mio account?

Eats Japan non gestisce password personali. Pertanto, non possiamo rispondere a domande sulle password.
La password può essere facilmente reimpostata dal cliente.
Reimposta la password dalla sezione "Password dimenticata?" Collegamento nella schermata di accesso.

Come confermo il mio ordine?

Aggiungi il prodotto desiderato al carrello dal pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”.
Puoi controllare il contenuto del carrello premendo il pulsante "VISUALIZZA CARRELLO" o "VISUALIZZA CARRELLO" da "Il mio carrello" nella parte superiore della pagina.
Quindi inserisci il metodo di pagamento e l'indirizzo.
Conferma le informazioni inserite e premi il pulsante “EFFETTUA ORDINE” per completare l'ordine.

Posso ordinare telefonicamente?

Mi dispiace. Non accettiamo ordini telefonici.

Il codice postale o il codice postale immesso non viene riconosciuto.

In caso di problemi nell'inserimento del codice postale o del codice postale, contattare [email protected]

Posso annullare il mio ordine?

Se l'articolo non è stato spedito, può essere annullato. Vi preghiamo di contattarci al più presto.
Tieni presente che non possiamo accettare cancellazioni dopo che il prodotto è stato spedito.

Posso modificare il contenuto dopo aver confermato l'ordine?

Se l'articolo non è stato spedito, può essere annullato. Vi preghiamo di contattarci al più presto.
Tieni presente che non possiamo accettare cancellazioni dopo che il prodotto è stato spedito.

Posso modificare il contenuto dopo aver confermato l'ordine?

È possibile modificare il contenuto se l'articolo non è stato spedito.
Se desideri escludere alcuni prodotti, contattaci via email. Risponderemo immediatamente.
Si prega di notare che il contenuto non può essere modificato dopo la spedizione.
Se desideri aggiungere più articoli dopo la spedizione, acquista gli articoli aggiuntivi.

Come posso confermare che il mio ordine è stato effettuato?

Una volta completato l'ordine, riceverai una notifica via e-mail che il tuo ordine è stato completato.
Se non ricevi l'e-mail, il tuo ordine potrebbe non essere stato completato.
Si prega di contattare [email protected].
Tieni presente che potresti non ricevere l'e-mail a seconda delle tue impostazioni e-mail.

Cosa devo fare se non posso pagare?

[email protected]
Oppure contatta la società della tua carta di credito o PayPal.
Molto spesso a causa della scadenza della carta o di errori di battitura.
Se non funziona, non puoi effettuare un ordine.

Cosa succede se l'articolo che ho ordinato non è corretto?

Se l'articolo che hai ordinato è diverso dall'articolo che hai ricevuto, contattaci immediatamente all'indirizzo [email protected].
Confermeremo il numero dell'ordine e risponderemo tempestivamente.

Come faccio a sapere quando un ordine è stato spedito?

Una volta che il tuo articolo sarà stato spedito, ti contatteremo via email entro la giornata.
Controlla l'indirizzo e-mail registrato.

Cosa succede se l'articolo è esaurito?

Fondamentalmente non è possibile ordinare articoli esauriti.
Per gli articoli riassortiti, iscriviti per ricevere una notifica di rifornimento sulla pagina del prodotto e ti invieremo un'e-mail di rifornimento.

L'inventario viene aggiornato quotidianamente, ma in rari casi, a causa di un intervallo di tempo, potresti essere in grado di ordinare un articolo esaurito. In questi casi, ti invieremo un avviso di annullamento dell'ordine. Successivamente rimborseremo l'intero importo dell'ordine.

Posso verificare lo stato di consegna del mio ordine?

Nel caso di EMS, il numero di tracciabilità verrà incluso nell'e-mail dopo la spedizione del prodotto.
Non esiste un numero di tracciabilità per la spedizione tramite posta normale. Notare che.

Quanto costa la consegna e quanto tempo impiega?

Data di consegna

Si prega di controllare la pagina Data di consegna.

Spese di spedizione

Il costo di spedizione verrà visualizzato quando aggiungi un articolo al carrello e inserisci il tuo indirizzo di spedizione.

Posso spedire gli articoli ordinati a più indirizzi?

È possibile specificare un solo luogo di consegna per ordine.
Se desideri avere più destinazioni, dividi il tuo ordine in più ordini.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo che è stata confermata la spedizione dell'articolo?

Dopo la spedizione del prodotto, l'indirizzo di consegna non può essere modificato.
Controlla l'e-mail inviata da Eats Japan una volta completato l'ordine.
Se l'indirizzo di spedizione è diverso, contatta [email protected] il prima possibile.
Risponderemo tempestivamente prima di spedire il prodotto.

Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o difettoso?

Nell'improbabile eventualità che arrivi un prodotto difettoso, ti rimborseremo il prezzo.
Si prega di contattare [email protected].
A quel punto, descrivere i dettagli del danno o del difetto.

Cosa succede se alcuni oggetti vengono persi?

Alcuni prodotti potrebbero essere piccoli, quindi controlla di nuovo se mancano da qualche parte nella confezione.
Se sei sicuro di non avere l'articolo, contattaci all'indirizzo [email protected].
Invieremo nuovamente il tuo ordine o lo detrarremo dalla fattura.

Cosa succede se viene inviato l'articolo sbagliato?

Se hai selezionato un sostituto come opzione quando esaurito, potrebbe trattarsi di un sostituto.
Se commetti un errore con un prodotto completamente diverso, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected].
Ti invieremo nuovamente il prodotto corretto il prima possibile.

Perché il prezzo di consegna non è incluso nell'importo rimborsato?

In caso di prodotti difettosi, ti rimborseremo completamente.
Negli altri casi, l'importo verrà rimborsato al netto del prezzo di consegna.

Non ho ricevuto la mia merce.

Tutti gli articoli verranno inviati con un numero di tracciamento.
Ti forniremo un URL tracciabile in modo che tu possa monitorare il tuo ordine al 100% dopo che è stato spedito dal Giappone.
In caso di domande dopo la spedizione del pacco dal Giappone, contattare personalmente l'ufficio postale in base al numero di tracciamento.
Se dopo più di un mese non hai ancora ricevuto il tuo ordine, faccelo sapere. Emetteremo un rimborso.

Come posso avere informazioni sugli ingredienti e sui componenti nutrizionali di un prodotto?

Vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di richiesta [email protected]