Questions fréquemment posées

Puis-je commander en toute sécurité ?

Notre site utilise le système de paiement hautement sécurisé de Stripe.
Les paiements Stripe sont déployés par des millions d'entreprises dans le monde.
Le paiement est effectué par communication cryptée avec Stripe et vos informations de paiement ne sont pas conservées dans notre boutique Eats Japan.

Quels types de paiements Eats Japan propose-t-il ?

Est-il possible de payer dans d'autres devises ?

Nous acceptons les paiements dans différentes devises par carte de crédit, PayPal et autres méthodes de paiement électronique.

À propos des droits et frais de douane

De manière générale, les droits de douane sont à la charge de l'acheteur lors d'un achat personnel à l'étranger.
C'est également le cas selon les lois de chaque pays.

Pour cette raison, ce site n'inclut pas les droits d'importation ou autres coûts, y compris les taxes, dans le prix du produit ou les frais d'expédition.
Les droits varient d'un pays à l'autre et d'un article à l'autre.
De plus, nous le faisons parce que des changements peuvent être apportés même dans le même pays. Veuillez payer et recevoir les frais de douane de votre pays lorsque vous recevez les marchandises arrivant dans votre pays.

S'il vous plaît dites-moi le pays cible de livraison.

Nous livrerons partout dans le monde. Voir « Combien coûte la livraison et combien de temps cela prend ? » Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraison ici.

Que dois-je faire si j'oublie le mot de passe de mon compte ?

Eats Japan ne gère pas les mots de passe personnels. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre aux demandes concernant les mots de passe.
Le mot de passe peut être facilement réinitialisé par le client.
Veuillez réinitialiser votre mot de passe à partir de la fenêtre « Mot de passe perdu ? » Lien sur l'écran de connexion.

Comment confirmer ma commande ?

Ajoutez le produit souhaité au panier à partir du bouton « AJOUTER AU PANIER ».
Vous pouvez vérifier le contenu du panier en appuyant sur le bouton « VOIR LE PANIER » ou « VOIR LE PANIER » depuis « Mon panier » en haut de la page.
Saisissez ensuite votre mode de paiement et votre adresse.
Confirmez les informations saisies et appuyez sur le bouton « PASSER LA COMMANDE » pour finaliser la commande.

Puis-je commander par téléphone ?

Je suis désolé. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone.

Le code postal ou le code postal saisi n'est pas reconnu.

Si vous rencontrez des problèmes pour saisir votre code postal ou votre code postal, veuillez contacter [email protected]

Puis-je annuler ma commande ?

Si l'article n'a pas été expédié, il peut être annulé. Veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les annulations après l'expédition du produit.

Puis-je modifier le contenu après avoir confirmé la commande ?

Il est possible de modifier le contenu si l'article n'a pas été expédié.
Si vous souhaitez exclure certains produits, veuillez nous contacter par email. Nous répondrons immédiatement.
Veuillez noter que le contenu ne peut pas être modifié après l'expédition.
Si vous souhaitez ajouter d'autres articles après l'expédition, veuillez acheter les articles supplémentaires.

Comment puis-je confirmer que ma commande a été passée ?

Une fois votre commande terminée, vous serez informé par e-mail que votre commande a été finalisée.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, votre commande n'a peut-être pas été finalisée.
Veuillez contacter [email protégé] .
Veuillez noter que vous ne recevrez peut-être pas l'e-mail en fonction des paramètres de messagerie de votre côté.

Que dois-je faire si je ne peux pas payer ?

[email protected]
Ou veuillez contacter votre société de carte de crédit ou PayPal.
Le plus souvent en raison de l'expiration de la carte ou de fautes de frappe.
Si cela ne fonctionne pas, vous ne pouvez pas passer de commande.

Que faire si l'article que j'ai commandé est incorrect ?

Si l'article que vous avez commandé est différent de celui que vous avez reçu, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] .
Nous confirmerons votre numéro de commande et vous répondrons rapidement.

Comment savoir quand une commande a été expédiée ?

Une fois votre article expédié, nous vous contacterons par email dans la journée.
Veuillez vérifier votre adresse e-mail enregistrée.

Que faire si l'article est en rupture de stock ?

Fondamentalement, vous ne pouvez pas commander des articles en rupture de stock.
Pour les articles réapprovisionnés, veuillez vous inscrire pour recevoir une notification de réapprovisionnement sur la page produit et nous vous enverrons un e-mail de réapprovisionnement.

L'inventaire est mis à jour quotidiennement, mais dans de rares cas, en raison d'un décalage, vous pourrez peut-être commander un article en rupture de stock. Dans de tels cas, nous vous enverrons un avis d’annulation de commande. Nous vous rembourserons alors la totalité du montant de la commande.

Puis-je vérifier l'état de livraison de ma commande ?

Dans le cas d'EMS, le numéro de suivi sera inclus dans l'e-mail après l'expédition du produit.
Il n’y a pas de numéro de suivi pour l’expédition par courrier normal. Veuillez noter.

Combien coûte la livraison et combien de temps dure-t-elle ?

La date de livraison

Veuillez vérifier la page Date de livraison.

Frais de livraison

Les frais d'expédition seront affichés lorsque vous ajouterez un article au panier et saisirez votre adresse de livraison.

Puis-je expédier mes articles commandés à plusieurs adresses ?

Un seul emplacement peut être spécifié pour la livraison par commande.
Si vous souhaitez avoir plusieurs destinations, merci de diviser votre commande en plusieurs commandes.

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois l'expédition de l'article confirmée ?

Une fois le produit expédié, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Veuillez vérifier l'e-mail envoyé par Eats Japan lorsque votre commande est terminée.
Si l'adresse de livraison est différente, veuillez contacter [email protected] dès que possible.
Nous vous répondrons rapidement avant d'expédier le produit.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Dans le cas peu probable où un produit présentant un défaut arriverait, nous rembourserons le prix.
Veuillez contacter [email protégé] .
À ce moment-là, veuillez décrire les détails du dommage ou du défaut.

Que faire si certains objets sont perdus ?

Certains produits peuvent être petits, veuillez donc vérifier à nouveau s'ils manquent quelque part dans l'emballage.
Si vous êtes sûr de ne pas avoir l'article, veuillez nous contacter à [email protected] .
Nous vous renverrons votre commande ou la déduirons de votre facture.

Que se passe-t-il si le mauvais article est envoyé ?

Si vous avez sélectionné un substitut en option en cas de rupture de stock, il peut s'agir d'un substitut.
Si vous faites une erreur avec un produit complètement différent, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] .
Nous vous renverrons le bon produit dès que possible.

Pourquoi le prix de livraison n'est-il pas inclus dans le montant remboursé ?

En cas de produits défectueux, nous vous rembourserons intégralement.
Dans les autres cas, le montant sera remboursé après déduction du prix de livraison.

Je n'ai pas reçu ma marchandise.

Tous les articles seront envoyés avec un numéro de suivi.
Nous vous fournirons une URL traçable afin que vous puissiez suivre votre commande à 100 % après son expédition depuis le Japon.
Si vous avez des questions après l'expédition de votre colis depuis le Japon, veuillez contacter vous-même le bureau de poste en fonction du numéro de suivi.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après plus d'un mois, merci de nous le faire savoir. Nous procéderons à un remboursement.

Comment puis-je obtenir des informations sur les ingrédients et les composants nutritionnels d’un produit ?

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande [email protégé]