Preguntas frecuentes

¿Puedo realizar un pedido de forma segura?

Nuestro sitio utiliza el sistema de pago altamente seguro de Stripe.
Millones de empresas en todo el mundo implementan los pagos Stripe.
El pago se realiza mediante comunicación cifrada con Stripe y su información de pago no se guarda en nuestra tienda Eats Japan.

¿Qué tipo de pagos ofrece Eats Japan?

¿Es posible pagar en otras monedas?

Aceptamos pagos en varias monedas a través de tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago electrónico.

Sobre derechos y tasas aduaneras

En general, los derechos de aduana corren a cargo del comprador cuando realiza una compra personal en el extranjero.
Este también es el caso según las leyes de cada país.

Por esta razón, este sitio no incluye derechos de importación ni otros costos, incluidos impuestos, en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Los derechos varían de un país a otro y de un artículo a otro.
Además, lo hacemos porque se pueden hacer cambios incluso en el mismo país. Pague y reciba los aranceles aduaneros de su país cuando reciba las mercancías que llegan a su país.

Por favor dígame el país de destino de entrega.

Realizaremos entregas a todo el mundo. Consulte "¿Cuánto cuesta la entrega y cuánto tiempo demora?" Para obtener más información, consulte nuestra página de Entrega aquí.

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi cuenta?

Eats Japan no gestiona contraseñas personales. Por lo tanto, no podemos responder consultas sobre contraseñas.
El cliente puede restablecer fácilmente la contraseña.
Restablezca su contraseña desde la sección "¿Olvidó su contraseña?" Enlace en la pantalla de inicio de sesión.

¿Cómo confirmo mi pedido?

Añade al carrito el producto deseado desde el botón “AÑADIR AL CARRITO”.
Puede consultar el contenido del carrito presionando el botón “VER CARRITO” o “VER CARRITO” desde “Mi carrito de compras” en la parte superior de la página.
Luego ingrese su método de pago y dirección.
Confirme la información ingresada y presione el botón “REALIZAR PEDIDO” para completar el pedido.

¿Puedo realizar pedidos por teléfono?

Lo lamento. No aceptamos pedidos por teléfono.

El código postal o código postal ingresado no se reconoce.

Si tiene algún problema para ingresar su código postal o código postal, comuníquese con [email protected]

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el artículo no ha sido enviado, se puede cancelar. Por favor contáctenos tan pronto como.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar cancelaciones después de que se haya enviado el producto.

¿Puedo cambiar el contenido después de confirmar el pedido?

Si el artículo no ha sido enviado, se puede cancelar. Por favor contáctenos tan pronto como.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar cancelaciones después de que se haya enviado el producto.

¿Puedo cambiar el contenido después de confirmar el pedido?

Es posible cambiar el contenido si el artículo no ha sido enviado.
Si desea excluir algunos productos, contáctenos por correo electrónico. Responderemos de inmediato.
Tenga en cuenta que el contenido no se puede cambiar después del envío.
Si desea agregar más artículos después del envío, compre los artículos adicionales.

¿Cómo puedo confirmar que mi pedido ha sido realizado?

Cuando se complete su pedido, se le notificará por correo electrónico que su pedido se ha completado.
Si no recibe el correo electrónico, es posible que su pedido no se haya completado.
Por favor contacte a [correo electrónico protegido] .
Tenga en cuenta que es posible que no reciba el correo electrónico dependiendo de la configuración de correo electrónico de su parte.

¿Qué debo hacer si no puedo pagar?

[email protected]
O comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con PayPal.
La mayoría de las veces se debe a la caducidad de la tarjeta o a errores tipográficos.
Si eso no funciona, no puedes realizar un pedido.

¿Qué pasa si el artículo que pedí es incorrecto?

Si el artículo que ordenó es diferente del artículo que recibió, contáctenos de inmediato a [email protected] .
Confirmaremos su número de pedido y le responderemos a la brevedad.

¿Cómo sé cuándo se envió un pedido?

Una vez que su artículo haya sido enviado, nos comunicaremos con usted por correo electrónico dentro del día.
Por favor verifique su dirección de correo electrónico registrada.

¿Qué pasa si el artículo está agotado?

Básicamente, no puedes pedir artículos que estén agotados.
Para los artículos que se reabastecen, regístrese para recibir una notificación de reabastecimiento en la página del producto y le enviaremos un correo electrónico de reabastecimiento.

El inventario se actualiza diariamente, pero en casos excepcionales, debido a un retraso, es posible que puedas pedir un artículo que está agotado. En tales casos, le enviaremos un aviso de cancelación del pedido. Luego le reembolsaremos el importe total del pedido.

¿Puedo consultar el estado de entrega de mi pedido?

En el caso de EMS, el número de seguimiento se incluirá en el correo electrónico después de enviar el producto.
No hay número de seguimiento para el envío por correo normal. Tenga en cuenta.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tiempo demora?

Fecha de entrega

Consulte la página Fecha de entrega.

Gastos de envío

El costo de envío se mostrará cuando agregue un artículo al carrito e ingrese su dirección de envío.

¿Puedo enviar los artículos que he pedido a varias direcciones?

Solo se puede especificar una ubicación para la entrega por pedido.
Si desea tener varios destinos, divida su pedido en varios pedidos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que se haya confirmado el envío del artículo?

Una vez enviado el producto, la dirección de entrega no se puede cambiar.
Consulte el correo electrónico enviado por Eats Japan cuando se complete su pedido.
Si la dirección de envío es diferente, comuníquese con [email protected] lo antes posible.
Responderemos rápidamente antes de enviar el producto.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?

En el improbable caso de que llegue un producto con algún defecto, le reembolsaremos el precio.
Por favor contacte a [correo electrónico protegido] .
En ese momento, describa los detalles del daño o defecto.

¿Qué pasa si se pierden algunos artículos?

Algunos productos pueden ser pequeños, así que verifique nuevamente si faltan algún lugar en el paquete.
Si está seguro de que no tiene el artículo, contáctenos en [email protected] .
Reenviaremos su pedido o lo deduciremos de su factura.

¿Qué pasa si se envía el artículo incorrecto?

Si ha seleccionado un sustituto como opción cuando no hay existencias, puede que sea un sustituto.
Si comete un error con un producto completamente diferente, envíenos un correo electrónico a [email protected] .
Reenviaremos el producto correcto lo antes posible.

¿Por qué el precio de envío no está incluido en el importe reembolsado?

En caso de productos defectuosos, le daremos un reembolso completo.
En otros casos, se reembolsará el importe una vez descontado el precio de envío.

No he recibido mi mercancía.

Todos los artículos se enviarán con un número de seguimiento.
Le proporcionaremos una URL rastreable para que pueda rastrear su pedido al 100% después de que se envíe desde Japón.
Si tiene alguna pregunta después de que su paquete haya sido enviado desde Japón, comuníquese con la oficina de correos usted mismo según el número de seguimiento.
Si aún no has recibido tu pedido después de más de un mes, háznoslo saber. Emitiremos un reembolso.

¿Cómo puedo obtener información sobre los ingredientes y componentes nutricionales de un producto?

Por favor contáctenos usando el formulario de consulta [email protected]