Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Kann ich sicher bestellen?

Unsere Website nutzt das hochsichere Zahlungssystem von Stripe.
Stripe-Zahlungen werden von Millionen von Unternehmen weltweit eingesetzt.
Die Zahlung erfolgt durch verschlüsselte Kommunikation mit Stripe und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht in unserem Shop Eats Japan gespeichert.

Welche Zahlungsarten bietet Eats Japan an?

Unsere Website nutzt das hochsichere Zahlungssystem von Stripe.
Stripe-Zahlungen werden von Millionen von Unternehmen weltweit eingesetzt.
Die Zahlung erfolgt durch verschlüsselte Kommunikation mit Stripe und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht in unserem Shop Eats Japan gespeichert.

Ist eine Zahlung in anderen Währungen möglich?

Wir akzeptieren Zahlungen in verschiedenen Währungen über Kreditkarten, PayPal und andere elektronische Zahlungsmethoden.

Über Zölle und Gebühren

Bei einem persönlichen Einkauf aus dem Ausland sind grundsätzlich Zölle vom Käufer zu zahlen.
Dies gilt auch nach den Gesetzen jedes Landes.

Aus diesem Grund sind auf dieser Website weder Einfuhrzölle noch andere Kosten, einschließlich Steuern, im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten.
Die Zölle variieren von Land zu Land und von Artikel zu Artikel.
Darüber hinaus tun wir dies, weil Änderungen sogar im selben Land vorgenommen werden können. Bitte zahlen und erhalten Sie die Zollgebühren Ihres Landes, wenn Sie die in Ihrem Land ankommende Ware erhalten.

Bitte teilen Sie mir das Zielland der Lieferung mit.

Wir liefern in die ganze Welt. Siehe „Wie viel kostet die Lieferung und wie lange dauert sie?“ Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Seite „Lieferung“.

Was soll ich tun, wenn ich mein Kontopasswort vergesse?

Eats Japan verwaltet keine persönlichen Passwörter. Daher können wir Anfragen zu Passwörtern nicht beantworten.
Das Passwort kann vom Kunden einfach zurückgesetzt werden.
Bitte setzen Sie Ihr Passwort über die Schaltfläche „Passwort vergessen?“ zurück. Link auf dem Anmeldebildschirm.

Wie bestätige ich meine Bestellung?

Fügen Sie das gewünschte Produkt über die Schaltfläche „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“ zum Warenkorb hinzu.
Sie können den Inhalt des Warenkorbs überprüfen, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Warenkorb anzeigen“ oder „Warenkorb anzeigen“ unter „Mein Warenkorb“ klicken.
Geben Sie dann Ihre Zahlungsmethode und Adresse ein.
Bestätigen Sie die eingegebenen Informationen und klicken Sie auf die Schaltfläche „BESTELLUNG AUFGEBEN“, um die Bestellung abzuschließen.

Kann ich telefonisch bestellen?

Es tut mir Leid. Wir nehmen keine telefonischen Bestellungen entgegen.

Die eingegebene Postleitzahl oder Postleitzahl wird nicht erkannt.

Wenn Sie Probleme bei der Eingabe Ihrer Postleitzahl haben, wenden Sie sich bitte an customer@eatsjapan.com

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn der Artikel nicht versendet wurde, kann er storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand des Produkts keine Stornierungen mehr akzeptieren können.

Kann ich den Inhalt nach Bestätigung der Bestellung ändern?

Wenn der Artikel nicht versendet wurde, kann er storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand des Produkts keine Stornierungen mehr akzeptieren können.

Kann ich den Inhalt nach Bestätigung der Bestellung ändern?

Es ist möglich, den Inhalt zu ändern, wenn der Artikel noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie einige Produkte ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir werden umgehend antworten.
Bitte beachten Sie, dass der Inhalt nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann.
Wenn Sie nach dem Versand weitere Artikel hinzufügen möchten, kaufen Sie bitte die zusätzlichen Artikel.

Wie kann ich bestätigen, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass Ihre Bestellung abgeschlossen wurde.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, wurde Ihre Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen.
Bitte kontaktieren Sie customer@eatsjapan.com.
Bitte beachten Sie, dass Sie die E-Mail je nach den E-Mail-Einstellungen auf Ihrer Seite möglicherweise nicht erhalten.

Was soll ich tun, wenn ich nicht bezahlen kann?

customer@eatsjapan.com
Oder kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen oder PayPal.
Am häufigsten aufgrund von Kartenablauf oder Tippfehlern.
Wenn das nicht funktioniert, können Sie keine Bestellung aufgeben.

Was passiert, wenn der Artikel, den ich bestellt habe, falsch ist?

Wenn sich der von Ihnen bestellte Artikel von dem Artikel unterscheidet, den Sie erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customer@eatsjapan.com.
Wir bestätigen Ihre Bestellnummer und antworten umgehend.

Wie erfahre ich, wann eine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihr Artikel versendet wurde, werden wir Sie innerhalb eines Tages per E-Mail kontaktieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Was passiert, wenn der Artikel nicht vorrätig ist?

Artikel, die nicht vorrätig sind, können Sie grundsätzlich nicht bestellen.
Für Artikel, die wieder auf Lager sind, melden Sie sich bitte auf der Produktseite für eine Wiederauffüllungsbenachrichtigung an und wir senden Ihnen dann eine Wiederauffüllungs-E-Mail.

Der Lagerbestand wird täglich aktualisiert, aber in seltenen Fällen kann es aufgrund einer Zeitverzögerung dazu kommen, dass Sie einen Artikel bestellen können, der nicht vorrätig ist. In solchen Fällen senden wir Ihnen eine Stornierungsmitteilung. Wir erstatten Ihnen dann den gesamten Bestellbetrag zurück.

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung überprüfen?

Im Falle von EMS wird die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand des Produkts in die E-Mail aufgenommen.
Für den Versand per Post gibt es keine Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie.

Wie viel kostet die Lieferung und wie lange dauert sie?

Liefertermin

Bitte überprüfen Sie die Seite „Lieferdatum“.

Zustellgebühr

Die Versandkosten werden angezeigt, wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen und Ihre Lieferadresse eingeben.

Kann ich meine bestellten Artikel an mehrere Adressen versenden?

Pro Bestellung kann nur ein Ort für die Lieferung angegeben werden.
Wenn Sie mehrere Ziele wünschen, teilen Sie Ihre Bestellung bitte in mehrere Bestellungen auf.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem der Versand des Artikels bestätigt wurde?

Nach dem Versand des Produkts kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Bitte überprüfen Sie die von Eats Japan gesendete E-Mail, wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist.
Wenn die Lieferadresse unterschiedlich ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an customer@eatsjapan.com.
Wir werden umgehend antworten, bevor wir das Produkt versenden.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt mit einem Defekt eintrifft, erstatten wir den Preis.
Bitte kontaktieren Sie customer@eatsjapan.com.
Bitte beschreiben Sie dabei die Einzelheiten des Schadens oder Mangels.

Was passiert, wenn einige Gegenstände verloren gehen?

Einige Produkte können klein sein. Überprüfen Sie daher bitte noch einmal, ob sie irgendwo in der Verpackung fehlen.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie den Artikel nicht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@eatsjapan.com.
Wir werden Ihre Bestellung erneut versenden oder von Ihrer Rechnung abziehen.

Was passiert, wenn der falsche Artikel versendet wird?

Wenn Sie bei Nichtvorrätigkeit einen Ersatz als Option ausgewählt haben, handelt es sich möglicherweise um einen Ersatz.
Wenn Sie mit einem völlig anderen Produkt einen Fehler machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer@eatsjapan.com.
Wir werden Ihnen das richtige Produkt schnellstmöglich erneut zusenden.

Warum ist der Lieferpreis nicht im Rückerstattungsbetrag enthalten?

Im Falle fehlerhafter Produkte erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
In anderen Fällen erfolgt die Rückerstattung des Betrages nach Abzug des Lieferpreises.

Ich habe meine Ware nicht erhalten.

Alle Artikel werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet.
Wir stellen Ihnen eine verfolgbare URL zur Verfügung, damit Sie Ihre Bestellung nach dem Versand aus Japan zu 100 % verfolgen können.
Wenn Sie nach dem Versand Ihres Pakets aus Japan Fragen haben, wenden Sie sich bitte anhand der Sendungsverfolgungsnummer selbst an die Post.
Sollten Sie Ihre Bestellung nach mehr als einem Monat immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir veranlassen eine Rückerstattung.

Wie erhalte ich Informationen zu den Inhaltsstoffen und Nährwerten eines Produkts?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular customer@eatsjapan.com